CRM يعد نظام برمجي مهمته الأساسية إدارة علاقات العملاء، ولكن لضمان إدارة وتحليل وتحسين العلاقة مع العميل بالشكل الفعال ستحتاج إلى نظام شامل مع حلول سحابة تدعم شركتك.
وبالتالي مع حُلَّت ارفع مستوى سير عملك لأنه أفضل نظام إدارة علاقات العملاء crm يمتلك حلول متقدمة لأنه يدمج بين CRM وإدارة التذاكر.
نظام إدارة علاقات العملاء crm
ما المقصودنظام إدارة علاقات العملاء crm ؟سؤال يراود البعض، ولكن الإجابة تكمن بأنه نهج يدير تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والجدد، بما يساعد على تحليل بيانات العملاء مع الشركة لتحسين العلاقة التجارية التي ترتكز على الاحتفاظ بالعميل ونمو المبيعات في آن واحد.
والجدير بالذكر أن نظام إدارة علاقات العملاء crm يعد أحد أهم الجوانب لهذا النهج، لأنه يعمل على تجميع قدر كبير من المعلومات عبر قنوات مختلفة، لتستطيع الشركة معرفة الجمهور المستهدف لتقديم احتياجاته وتلبية متطلباته.
وهكذا يمكن بإختصار تعريف نظام إدارة علاقات العملاء crm بأنه تطبيق برمجي يساعد الشركة على تقييم تجارب العملاء، لتقديم أفضل خدمة بدءً من تواصل العميل مع الشركة حتى إبرام الصفقة بنجاح.
لماذا تختار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حلت؟
أطلق العنان لإمكانيات حُلَّت التي تمثل حل مبتكر يدمج بين برنامج أدارة علاقات العملاء crm مع العملاء ووظائف إدارة التذاكر، فإنه برنامج يتميز بتوفير تجربة سلسة متكاملة وفعالة تدير التذاكر وتستجيب لمتطلبات العميل بكفاءة كما يتميز بما يلي:
- إدارة التذاكر: يعمل برنامج حُلَّت على تمكين وكلاء الدعم من إدارة التذاكر بشكل فعال، فإن كل تذكرة تمثل استفسار أو مشكلة خاصة بأحد العملاء، ولكن تلك الميزة تسمح للوكلاء بتعيين وتخصيص الحقول لتحديد الأولوية.
- دعم متعدد القنوات: تتميز القناة متعددة الاتجاهات الموجودة في حُلَّت بقدرة كبيرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة.
- إدارة المستخدم: يمكنك الآن مع نظام حُلَّت إدارة حسابات المستخدمين بشكل سهل عبر تلك الميزة التي تتيح إنشاء وتعديل المستخدمين أو حذفهم مع إمكانية رؤية تفاعلات كل مستخدم.
- التكامل مع الأنظمة الخارجية: يمثل حُلَّت نظام متكامل وسلس مع الأنظمة الأخرى، وبالتالي يتيح إمكانية إدراج البيانات في التذاكر ومزامنتها مع مختلف التطبيقات.
يمكنك الحصول على تجربة متكاملة وفعالة لإدارة التذاكر والاستجابة إلى احتياجات العملاء عبر الانضمام إلى نظام حُلَّت من هنا.
فوائد نظام CRM إدارة علاقات العملاء
نظرًا لأهمية بناء علاقة قوية مع العميل، فقد أصبح نظام خدمة العملاء إحدى أهم الأنظمة لنجاح أي نشاط تجاري ونموه، ولذلك ننصحكم بالانضمام إلى حُلَّت التي استطاعت العمل مع أفضل الشركات في العالم بفضل ما تقدمه من خدمات تتمثل في:
- تذاكر بلا عوائق: يمكنك الآن الإتصال مع عملائك عبر قنوات مختلفة، حيث تضمن إليك حُلَّت أن تكون متاح طوال الوقت لتقديم الدعم اللازم للعميل والاستجابة لمتطلباته.
- تعزيز التعاون: يشجع نظام حُلَّت على روح العمل الجماعي ويعزز التعاون، وذلك ينعكس على خلق تفاعلات آمنة مع العملاء، وبالتالي يمكنك الآن تجهيز فريقك للتعاون والتواصل بفاعلية والوصول إلى النتائج المرجوة.
- تشغيل آلي: بدلًا من تضييع الوقت في المهام الروتينية يمكنك الآن الاعتماد على حُلَّت النظام الذكي، الذي يتولى جميع الجوانب ويتيح لفريقك مزيد من التفاعل.
- تقارير دقيقة: بإمكانك قياس مؤشر الأداء والحصول على نظرة شاملة وتقارير دقيقة تخص خدمة العملاء، وذلك يساهم في تحسين استراتيجيات الدعم باستمرار.
أنواع إدارة علاقات العملاء
يتم استخدام برنامج crm عربي اللغة بهدف أتمتة عمليات فريق المبيعات، بما يشمل التسويق، المبيعات، دعم العملاء، كل ذلك يساعد بشكل فعلي على زيادة المبيعات وتحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه، وقد جاءت أنواع إدارة علاقات العملاء كما يلي:
- نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي: يعمل هذا النوع على تيسير الأعمال الأساسية في الشركة، ويتكون من (أتمتة التسويق – أتمتة المبيعات – خدمة العملاء).
- إدارة علاقات العملاء التحليلي: هذا النوع يرتكز على البيانات المتصلة وإعداد التقارير الدقيقة لتساعدك على فهم العميل بشكل أفضل.
- إدارة علاقات العملاء التعاوني: وهذا يعني دمج بيانات التسويق والمبيعات لإغلاق الصفقات بشكل أفضل ومنح كل فريق صورة أوضح من احتياجات وتوقعات العملاء.
نظام إدارة علاقات العملاء crm
أهداف إدارة علاقات العملاء
يساعد نظام CRM على تتبع وتنظيم بيانات العملاء وتحقيق الأهداف الآتية:
- تحسين الخدمه للعميل وجعلها أكثر كفاءة وفاعلية عبر توفير رؤية شاملة تتضمن احتياجات العملاء.
- زيادة المبيعات وذلك لأن إدارة علاقات العملاء تنعكس على زيادة المبيعات لأنها تحدد العملاء المحتملين.
- رفع معدل الإنتاج حيث أن النظام يساعد في أتمتة كثير من المهام الروتينية، وذلك يساهم في تركيز فريق العمل على الأعمال الأكثر أهمية
الأسئلة الشائعة
من يمكنه استخدام أنظمة crm؟
في وقت سابق كان أغلب من يستخدم هذا النظام ممثلي المبيعات، ولكن مع مرور الوقت توسعت حلول الأنظمة مما يجعلها الحل الأمثل لكل من يعمل في التسويق، التجارة، ومقدمي الخدمات المختلفة، نظرًا لاعتمادها على جمع وتحليل بيانات العملاء لتحسين إدارة العمل فإن نظام crm يتيح للشركات:
- إمكانية مساعدة الدعم الفني في حل أي مشكلة خلال وقت قليل.
- مساعدة المبرمجين على تحسين الخدمة أو المنتج المقدم.
يعمل نظام CRM بمثابة مستودع البيانات العملاء، بينما يسمح نظام تخطيط موارد المؤسسات ERP بإمكانية إدارة جوانب متنوعة من العمل، مثل الشؤون المالية، أو المهام المختلفة في موقع مركزي.