يعد برنامج crm عربي من الأدوات الهامة والحاسمة التي تساهم في تعزيز وتحسين ادارة علاقات العملاء CRM في مختلف المؤسسات والشركات بجميع المجالات والأحجام، لذا تعمل شركة حلت على إتاحة نظام CRM في المملكة العربية السعودية بكفاءة عالية وباللغة العربية، ليتمكن من دعم المؤسسات الحكومية والشركات من خلال إيجاد حلول فعالة لأي من شكاوى العملاء بشكل فعال وسريع.
مميزات برنامج CRM عربي
يعد برنامج crm عربي من التطبيقات التي تلجأ إليها الكثير من المؤسسات في المملكة العربية السعودية، لقدراتها على تعزيز وتنمية تلك المؤسسات بفاعلية كبير، فقد ساهمت في تعزيز نمو الشركات بالأسواق في عام 2019 إلى 41.93 مليار دولار وتوقع الخبراء أن يصل حجم سوق نظام خدمة العملاء بحلول 2027 إلى 96.39 مليار دولار، ويقاس ذلك بمعدل سنوي يبلغ 11.1% بداية من 2020 حتى 2027، ومن أبرز مميزات برنامج CRM التالي:
اعتماد الشركات على CRM
يتمكن النظام من توفير العديد من الحلول التي تساعد في تحسين الإنتاجية والمبيعات، حيث تساهم تلك الحلول في تحسين التفاعل مع العملاء وتعزيز تجربتهم واكتساب ولائهم تجاه الشركة، مما يدر الكثير من الأرباح على الشركات.
مواجهة التحديات
على الرغم من تواجد العديد من المشاكل التي تتراوح ما بين التكاليف المرتفعة وتحديات التكامل مع الأنظمة الأخرى في الشركة وقيود النظام، يتمكن برنامج crm عربي من مواجهة تلك التحديات من خلال وضع استراتيجيات مختلفة تهتم بالعميل في المقام الأولى.
عروض شاملة ومخصصة
يتمكن البرنامج من إتاحة العديد من العروض الشاملة والمخصصة للشركات، ليتمكنوا من تحصيل أكبر قدر من الفوائد والمميزات التي تنال استحسان العملاء القدماء وتساعد في اكتساب عملاء جدد، وذلك من خلال العمل على تجميع قاعدة من البيانات الضخمة الخاص بتعاملات العملاء.
فريق تسويق متمرس
من خلال البيانات التي يوفرها برنامج crm عربي يتمكن فريق عمل شركة حلت من تحديد الحملات الترويجية التي تستهدف فئة العملاء التي تهتم بما توفرها شركتك، لضمان تحقيق أهداف الشركة.
قنوات متعددة
يتيح البرنامج العديد من منصة خاصة بالشركة تضم برنامج خدمة عملاء متعدد القنوات التواصل التي تساعد الفرق في التعاون وتعزيز تجربة العملاء من خلال سرعة الاستجابة على أي من تساؤلاتهم.
فوائد استخدام برنامج CRM عربي في المؤسسات الكبيرة
تنجح أي من المؤسسات الكبيرة من خلال الاعتماد على العملاء وتلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من المعايير، لذا تتبع الكثير من الطرق المختلفة التي تساعد في تتبعهم وفهم وتحليل احتياجاتهم المتغيرة بشكل مستمر.
فبدون البرنامج سيشعر فريق العمل بعناء كبير في تتبع العملاء المحتملين والتعرف على أهدافهم، ليأتي هنا دور برنامج crm عربي الذي يتيح الفوائد التالية:
- يتيح القدرة على التواصل بين الأقسام والفرق من خلال العديد من قنوات الاتصال.
- القدرة على متابعة الصفقات من بدايتها حتى الانتهاء من إبرامها، مع الحصول على عروض شاملة لتذاكر الدعم.
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية أو الدردشات المباشرة.
- العمل على تتبع أهداف المبيعات وتحليلها لإتخاذ القرارات السليمة التي تعمد على التحليلات القوية للبيانات.
- توفير استراتيجية قوية تتناسب مع شركتك، لتتمكن من إنشاء علاقات شخصية مع العملاء وتعزيز ولائهم تجاه الشركة، من خلال فهم احتياجاتهم وتوفيرها.
برنامج crm عربي اللغة
تطبيقات عملية لبرنامج CRM عربي من حُلّت
قد ساهمت شركة حلت في تطوير العديد من المؤسسات والشركات سواء كانت حكومية أو خاصة وذلك من خلال برنامج crm عربي والاستراتيجيات المتنوعة التي تتبعها لتعزيز وتحسين كفاءة العمل بشركتك، وذلك من خلال التطبيقات العملية، ومنها:
القطاع الحكومي
شركة حلت قد عرضت الكثير من فوائد نظام crm لهيئات والمؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية، ليعتمدوا عليها في تقديم خدمات العملاء بشكل عام، حيث تعد من المهام الصعبة والتي تتطلب دقة كبيرة لتتمكن المؤسسات من الاحتفاظ بعملائها خاصة مع عدد المواطنين والمقيمين الكبير بالسعودية، لذا توجب على المؤسسات الحكومية التعاقد مع شركة إدارة علاقات العملاء مثل شركة حلت القائمة على تحسين إدارة العملاء، وإدارة علاقات المستفيدين وتقديم الكثير من الخدمات الفعالة، التي تلبي احتياجات العملاء وتعزز من قيمة المؤسسة بشكل سريع ومنظم.
الشركات الكبرى
لا تعتمد أهداف الشركات الكبيرة على الربح فقط بل يهتمون أيضًا بالاحتفاظ بالعملاء بنسبة لا تقل عن 80%، ولكي تتمكن شركة ضخمة وعالمية من الاحتفاظ بعدد كبير من العملاء يجب عليهم التعرف على الأسواق واحتياجات العملاء وتوفير الدعم لهم بشكل مستمر، مما يساعد في الترويج إليهم والحصول على عدد مناسب من العملاء المحتملين، لذا تقدم شركة حلت برنامج crm عربي الذي يعمل على تحسين إدارة علاقات العملاء وتوفير خدمات ما بعد البيع، مع العمل على تحليل بيانات العملاء الحاليين لإنشاء الكير من الحملات الترويجية التي تجذب عدد كبير من العملاء المحتملين، مما يساهم في تحسين جودة وكفاءة الشركات في الأسواق.
أسئلة شائعة:
ما هي الفوائد الثلاث لاستخدام نظام CRM؟
يعد برنامج crm من المحفزات القوية التي تدر الكثير من الأرباح على الشركات والمؤسسات، من هلال قدرة أتمتة العمليات المختلفة والتكامل مع الأنظمة المختلفة للشركة، لإبهار العملاء وتعزيز ثقتهم بالشركة.
ما هو الغرض الرئيسي لنظم إدارة علاقات العملاء CRM؟
تهدف إلى تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين والعمل على اكتساب عملاء جدد بشكل سريع عب خطط واستراتيجيات منظمة.
يمكنكم الاعتماد على برنامج crm عربي الموفر من قبل شركة حلت، لتعزيز مكانة شركتكم بالأسواق واكتساب عدد كبير من العملاء بالتالي زيادة أرباحكم ومبيعات الشركة.