جائزة تجربة العميل السعودية تعتبر أحد الجوائز التي تقدم في المملكة والتي تضم العديد من الفئات المختلفة التي يصل عددها إلي 49 فئة جميعهم يهتم بتحقيق رؤية 2030 في المملكة، وكانت تلك الحفلة تضم العديد من المشاركين في جهات مختلفة تصل إلي 100 جهة بعدد مشاريع كبير يصل إلي 327 مشروع، وعلى رأسهم فئات الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة.
استطاعت شركة حُلت الفوز بهذه الجائزة من خلال برنامج إدارة العلاقات مع العملاء CRM المميز الذي تقدمه والذي حقق العديد من النجاحات في مختلف القطاعات التي عمل بها.
كل ما تريد معرفته عن جائزة تجربة العميل السعودية
جائزة تجربة العميل السعودية هي عبارة عن مبادرة متميزة تهدف إلى تعزيز تجربة العميل في المملكة العربية السعودية بطريقة تتماشى مع مستهدفات رؤية 2030، وكانت المرة الأولي من تلك الجائزة في عام 2024 وشهدت صدد واسع ومشاركة من العديد من الجهات الحكومية والخاصة، والتي قدمت مشروعات مبتكرة ومثيرة لتحسين تجربة المستخدم.
وتشمل الجائزة مجموعة من الفئات المستهدفة مقسمة على 4 محاور رئيسية وهم تجربة العميل الكلاسيكية، دائرة تجربة العميل، تجربة العميل في القطاعات المتخصصة، محترفا تجربة العميل، كما أن الهدف الأساسي للجائزة هي تكريم المبادرات القيادية في تحسين تجربة العميل، زيادة الولاء، ونشر أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وكان من بين المكرمين شركة حُلت الجائزة البرونزية.
وزاد عدد المشاركين في النسخة الأخيرة عن سابقتها بمقدار كبير حيث شارك أكثر من 100 جهة بعدد مشاريع كبير يصل إلى 327 مشروع في فئات مختلفة تصل إلى 49 فئة، وهذا يعكس مدى الاهتمام الكبير بهذا المجال والعمل على تطويره باستمرار، والجائزة لا توفر التكريم فقط بل تعمل على تحسين جودة الخدمات من خلال زيادة التنافسية.
جائزة تجربة العميل السعودية
ما هو نظام حُلت CRM الفائز بجائزة تجربة العميل السعودية
تحدث المدير العام لشركة حُلت محمود عبد الوهاب قائلًا: بأن منصة حُلت تعتبر أول منصة تم تصنيعها في المملكة العربية السعودية يمكن للشركات الخاصة والشركات الحكومية على حد سواء من خلالها في استقبال جميع شكاوى العملاء عن طريق قنوات مختلفة سواء من مركز البيانات الخاص نظام خدمة العملاء CRM أو عن طريق خدمة العملاء المتاحة في الشركة أو عن طريق الواتساب وغيرها من وسائل التواصل.
وأكمل حديثه قائلا بأن الهدف الأساسي منها هو تطوير خدمة العملاء، وتحقيق فيها رضا العملاء من خلال ليس فقط استقبال إدارة شكاوى العملاء الخاصة بهم بل العمل على توفير الحلول التي تتناسب معهم من خلال نظام الرد على الشكاوى المتاح في نظام خدمة العملاء حُلت CRM وسوف تعمل شركة حلت في الفترة المقبلة على توفير نظام إدارة خدمة العملاء B2B يتناسب مع القطاع التجاري، كما فعلت مع القطاع الحكومي B2G وحققت نجاح باهر.
لماذا فاز نظام شركة حُلت CRM بجائزة تجربة العميل السعودية
تقدم شركة حُلت نظام مميز وهو نظام إدارة العلاقات مع العملاء CRM يتمتع بكثير من الفوائد التي جعلت الشركة من الفائزين بجائزة تجربة العميل السعودية ومن مميزاته ما يلي:
- يوفر نظام تذاكر الدعم الفني بكفاءة عالية، بحيث تمثل كل تذكرة ما يخص المشكلة الخاصة بالعملاء، وهذا يوفر قدر كبير من الوقت واستثماره في تخصيص المشكلة وتحديد الأولوية وسهولة إرفاق الملفات.
- يتميز النظام أيضا بسهولة التكامل والدمج مع البريد الإلكتروني، الرسائل الصادرة والواردة على حد سواء، ويوفر هذا التكامل بقاء فريق العمل الخاص بإدارة العلاقات مع العملاء فعال معهم.
- يوفر النظام المقدم من قبل الشركةبرنامج خدمة عملاء متعدد القنوات لعملية الدعم سواء كانت مراكز اتصالات أو رسائل بريد إلكتروني، مواقع ويب أيضا، وهذا يضمن سرعة الاستجابة لمشاكل العملاء والعمل على حلها سريعا.
- يوفر النظام قدرة كبيرة على تقديم التقارير المميزة التي تأتي من تتبع التذاكر الناتجة عن مشاكل العملاء، وهذا يوفر تحليل المشكلة وسرعة حلها.
- يوفر نظام الشركة تجربة مستخدم سهلة وبسيطة بها الكثير من المميزات، بجانب قدرة كبيرة على الحفاظ على أمان البيانات الخاصة بالشركة.
- التكامل الكبير مع الأنظمة الأخري هو أحد مميزات أفضل نظام دعم العملاء حلت، حيث يتيح القدرة على إدراج البيانات في التذاكر واستخدامها من خلال تطبيقات
جائزة تجربة العميل السعودية
مختلفة لسهولة حل المشكلات.
كيفية الحصول على نظام شركة حُلت
تعتبر شركة حُلت من الشركات الرائدة والمميزة في مجال إدارة علاقات العملاء، والتي ساعدت الكثير من الشركات على تحقيق نجاح باهر مع عملائها وزيادة نسبة العملاء الخاصين بها إلى ما يقرب من 25%، مما جعلها من الشركات المفضلة عند الكثير من العملاء، ويمكنك الحصول على تلك الخدمات المميزة من خلال زيارة الموقع الرسمي الخاص بشركة حُلت.
في النهاية يمكن القول بأن شركة حُلت استطاعت من خلالها نظامها المميز بأن تكسب قلوب الكثير من العملاء الذين يتعاملون معها، وتحقيق رغبة الكثير من العملاء، بل استطاعت أن تكون من بين الكبارة والفوز بجائزة تجربة العميل السعودية، وتعود المسئولون عن الشركة بأن يستمر الإبداع والتطور الخاص بالشركة لتوفير كل ما يحتاجه العملاء.