يعد أفضل-نظام-دعم-العملاء عامل اساسى للمؤسسات التي تبحث عن التطور الدائم وزيادة الأرباح وتقديم خدمات ناجحة، لذلك تحتاج بشكل أساسي إلى تقديم خدمة عملاء مميزة لجعل التواصل مع العملاء والحفاظ عليهم وزيادة ولائهم في غاية السهولة، وهذا كله يمكن تحقيقه من خلال اختيار أفضل نظام دعم العملاء.
حيث أوضحت الدراسات أن 91٪ من الشركات تستخدم بالفعل برنامج أدارة علاقات العملاء crm، مما يعكس في تعزيز علاقات العملاء وتحسين إدارة الأعمال،
لذا نستعرض في هذا المقال كيفية استفادة الشركات من أفضل برنامج دعم العملاء عن بعد ، وأهم المزايا التي يوفرها في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية، وايضا مساهمة النظام في معرض جايتكس والذي سوف يقام في دبي لهذا العام .
نبذة عن معرض جيتكس
المعرض الذي يعد ملتقى لجذب المتسوقين والموردين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل بوابة تكنولابس، مؤسسة الإمارات للاتصالات، يشمل أيضا المشاركون من المستهلكين متخصصي تكنولوجيا المعلومات بالإضافة إلى التجار الإقليميين .
مساهمة حلت بجايتكس 2024
يعد برنامج خدمة العملاء “حُلت” هوأفضل نظام دعم العملاء شامل يعتمد على مجموعة من الأدوات المصممة لمساعدة الشركات على دعم العملاء وتتبع طلباتهم وكذلك الرد على استفساراتهم وشكاويهم بشكل مستمر، ويعتمد هذا البرنامج بشكل أساسي على نظام يوحد طلبات العملاء عبر القنوات المختلفة سواء عن طريق الهاتف أو المراسلة أو الدردشة المباشرة وكذلك البريد الإلكتروني.
وقد أثبتت شركة حُلت ريادتها في قطاع حلول دعم العملاء بمشاركتها في معرض جيتكس 2024 والذى يقام كل عام بدبي (الإمارات العربية المتحدة) وتحديدا في مركز دبي التجاري العالمي .
وقد تساهم بمجموعة من الابتكارات الرائدة في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM باللغة العربية ، وإدارة التذاكر مما يعكس مكانتها كأفضل نظام دعم العملاء .
أفضل-نظام-دعم-العملاء
كيف يعمل نظام خدمة العملاء حُلت؟
يفضل أن يعتمد أفضل نظام دعم العملاء على الدعم الاستباقي من خلال توقع مشكلات العملاء والعمل على حلها، ولكن في حالة تواصل العملاء مع نظام خدمة العملاء
لديك يتم تحديد المشكلة والاستماع لها جيداً وطرح الأسئلة على العميل، وبعد ذلك يتم حل المشكلة على الفور ثم طلب الملاحظات لقياس مدى رضا العميل عن خدمة العملاء وأخذ اقتراحات تحسين الخدمة.
في حالة تقديم خدمة عملاء سيئة يمكن أن يتسبب ذلك في خسارة جميع العملاء في وقت قصير، ولذلك يجب التأكد من حصول كل عميل على المساعدة المناسبة التي يحتاج إليها بسرعة من خلال تقديم التجربة التي يتوقعها العميل ويستحقها من خلال برنامج تتبع المشكلات.
كما قال دونالد بورتر: “لا يتوقع العملاء منك أن تكون مثاليًا، لكنهم يتوقعون أن تقوم بإصلاح الأمور عندما تسوء”
من يحتاج إلى برنامج دعم العملاء؟
أي مؤسسة تقدم خدمات أو منتجات للعملاء تحتاج دائماً إلى برنامج دعم العملاء للعديد من الأسباب أبرزها:
- تنظيم طلبات العملاء من خلال تحديد أولويات الطلبات التي يجب الاهتمام بها أولاً وبالتالي تنظيم استفساراتهم والرد عليها.
- جمع بيانات العملاء وجميع القنوات في مكان واحد لجعل عمل الموظفين أكثر إنتاجية دون قضاء وقت طويل في التبديل بين التطبيقات.
- قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها من خلال الاستطلاعات وأوقات الاستجابة وكذلك تأثير الوكلاء على مؤشرات الأداء.
- توفير خدمة ذاتية تساعدك في تقليل حجم التذاكر وتجعل موظفي خدمة العملاء يركزون بشكل كبير على القضايا والمشكلات الأكثر تعقيداً.
- دمج جميع قنوات التواصل وإنشاء ملفات تعريفية موحدة للعملاء يمكن من خلالها دمج الاستفسارات المقررة في مكان واحد.
مبادئ تتوفر في حُلت كأنظمة خدمة العملاء
هناك أربعة مبادئ ضرورية يجب توافرها في أنظمة خدمة العملاء الجيدة وهذه المبادئ تتمثل فيما يلي:
- استباقية التواصل مع العملاء في حالة وجود أي مشكلة وشرحها لهم بالتفصيل دون انتظار وقوعهم في المشكلة.
- كفاءة موظف خدمة العملاء تمثل عنصراً أساسياً وذلك من خلال المعرفة القوية بالشركة ومنتجاتها والقدرة على حل مشاكل العملاء.
- اختيار طرق التواصل التي يعتمد عليها العملاء أكثر من غيرها حتى يسهل عليهم التواصل مع الشركة في أي وقت.
- تخصيص خدمات محددة لكل مشكلة يمكن أن يقابلها العملاء حتى يتأكدوا من اهتمام الشركة بمشاكلهم وبالتالي زيادة ولائهم واكتساب عملاء جدد.
لماذا يعد حلّت أفضل نظام دعم العملاء؟
يعد حلّت هو أفضل برنامج خدمة العملاء يجب عليك الحصول عليه لضمان نجاح شركتك وتحقيق أرباح ممتازة في السوق السعودي وذلك بسبب هذه المميزات:
- تقديم الدعم الفني المستمر من خلال تقديم الخدمة في جميع الأوقات.
- تنظيم بيانات العملاء بشكل فعال حتى يمكن الوصول إليها بسهولة.
- توفير بيانات دقيقة للعملاء وتفضيلاتهم وبالتالي التنبؤ باحتياجاتهم الدائمة.
- حل المشاكل في وقت قصير وبكفاءة عالية دون الحاجة إلى التنقل بين ممثلي خدمة العملاء.
- مراعاة سهولة الاستخدام من خلال اختيار واجهة مستخدم بسيطة.
- إعداد التقارير والتحليلات التي تقيم قدرة نظام خدمة العملاء في شركتك.
يعتمد نجاح أي شركة سواء كانت كبيرة أو صغيرة على اختيار أفضل برنامج إدارة أوامر العمل للمحافظة على استمرارية الربح وكسب المزيد من العملاء، ويعتبر حلّت هو أفضل نظام خدمة عملاء يمكنك الاعتماد عليه في شركتك نظراً لتاريخها الطويل في مساعدة العملاء في مختلف الصناعات بفضل فريقها المميز من المطورين الخبراء، لذلك يجب عليك اختيار برنامج حلّت لتعزيز رضا العملاء وتحقيق النجاح الشامل لمؤسستك.