في مجال الأعمال التجارية الحالية لابد من معرفة الفرق بين crm و prm من قبل العديد من الشركات والمؤسسات الخاصة والحكومية، حيث تسعى الكثير من الشركات في مختلف المجالات على تعزيز الشفافية والعلاقات بينها وبين العملاء ، وذلك من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات الشركاء التي تتمكن أي من الشركات السعودية من تحقيق أقصى استفادة منها، لتحسين كفاءة العمل وتعزيز القدرة التنافسية للشركات مع العمل على زيادة الإنتاجية والتوسع.
ما هو اختصار Prm؟
يعد Prm اختصار لعبارة Partner Relationship Management المقصود منها نظام إدارة علاقات الشركات، وهو من الأنظمة الرقمية التي تعمل على مساعدة الشركات في ادارة علاقات العملاء CRM مع الشركاء من الموزعين، والموردين وغيرها من قنوات التوزيع الأخرى، ويهدف نظام Prm إلى تعزيز التعاون بين الشركاء بالتالي تحسين كفاءة العمل وزيادة المبيعات والعائد الربحي.
ما هو اختصار crm؟
يعتبر Customer Relationship Management اختصار لـ crm المصمم لإدارة علاقات العملاء، ليعمل على مساعدة الشركات على التحكم وإدارة المعاملات مع العملاء الحاليين والمحتملين، ويهدف النظام إلى تعزيز تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم، وتحقيق أقصى زيادة في المبيعات.
ما هوالفرق بين crm و prm؟
لكي تتمكن من التعرف على الفرق بين crm و prm علينا توضيح بعض النقاط الهامة والشاملة، التي تمكننا من تحديق الفروق بين CRM (إدارة علاقات العملاء) و PRM (إدارة علاقات الشركاء):
هدف كل نظام
- crm: يهدف إلى إدارة المعاملات مع العملاء، لتقديم تجربة تتناسب مع احتياجاتهم، وذلك من خلال تنظيم ومتابعة تفاعلات الشركة مع العملاء مع التركيز على تعزيز ولاء العملاء عبر تقديم خدمات مخصصة، وحل أي من المشاكل بسرعة وفاعلية.
- prm:يهدف إلى إدارة العلاقات بين الشركة والشركاء سواء كانوا موزعين أو وكلاء أو شركات أخرى، بهدف تحقيق أهداف تجارية مشتركة تساعد في تحسين أداء الشركة وزيادة كفاءة العمل لتحقيق نتائج جيدة.
الجمهور المستهدف لكل نظام
- CRM: يستهدف العملاء النهائين أي المستهلكين سواء شركات أو أفراد.
- prm: يستهدف الشركاء التجاريون القائمين على توجيه الشركة ومساعدتها للوصول لأسواق جديدة مع تقديم خدمات ومنتجات مشتركة ذات جودة عالية.
الوظائف والمميزات
- CRM: يتمكن أفضل نظام CRM في السعودية من إدارة البيانات الخاصة بهم، وتتبع المبيعات والفرص التسويقية المتاحة، أتمتة عمليات التسويق وتقديم الدعم الفني، العمل على تحسين تجربة العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، تقديم تقارير مفصلة حول أداء المبيعات والتواصل والتفاعل مع العملاء.
- PRM: يمنح نظام prm الشركات سهولة في التعاون والتواصل بين الشركاء، مع القدرة على توزيع الموارد والمعلومات بشكل دقيق ومنظم بين الشركاء، أتمتة العمليات التعاونية المرتبطة مثل إدارة العقود والمبيعات المشتركة، مع توفير بوابة شراكة تتيح العديد من المعلومات والأدوات لتحسين أداء الشركات.
السلبيات
- CRM: قد يكون نظام مكلف وباهظ على الكثير من الشركات، وقد يرى البعض أنه معقد في التنفيذ، لذا يعمل موقع حلت على التخطيط الجيد عند استخدامه لخلق التكامل الذي يحسن أداء الشركة.
- PRM: يحتاج إلى استثمار كبير في بناء العلاقات وتنظيم تعاون الشركات بشكل فعال، لتحقيق أقصى قدر من النجاح.
الفرق بين crm و prm
التكامل مع الأنظمة الأخرى
- CRM: يتمكن من التكامل مع أي من الأنظمة الأخرى في الشركة من التسويق والمبيعات، ونظام تذاكر الدعم الفني، والأنظمة المالية، لتقديم تجربة متكاملة للعميل.
- PRM: يتكامل مع العديد من الأنظمة المختلفة المرتبطة باللوجستيات، وتخطيط الموارد المؤسسية، والمبيعات، كما يتمكن من التكامل مع أنظمة CRM لتقديم الدعم للعملاء.
التقارير
- CRM: يتيح تقارير مفصلة حول أداء المبيعات، ومستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، مع التوقع بمستقبل الشركة، كما يتمكن من تحليل العملاء والتعرف على احتياجاتهم لتحديث الشركة واستمرار نموها.
- PRM: يتيح تقارير حول أداء الشركاء ودورهم في نمو شركتك، مع تحليل التجاري التجارية الخاصة بهم التي حققت نجاح كبير.
هل يمكن دمج إستراتيجيات CRM و PRM في نموذج الأعمال؟
بالتأكيد يمكن دمج الفرق بين crm و prm بخطط الأعمال الخاصة بالشركات والمؤسسات المختلفة، لتحقيق أقصى استفادة من كلا النظامين، حيث يمنحك النظامين تكامل يحقق لك الكثير من النتائج المرجوة، حيث يتميز:
- العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال التعرف على احتياجات العملاء ورغباتهم، لتقديم أفضل خدمات الدعم الفني.
- عبر نظام إدارة الشركات والشركاء نتمكن من التعرف على أي من بيانات العملاء، مما يسهل علينا تحديد العملاء المحتملين للبدء في حملات تسويق فعالة.
- تعزيز ولاء العملاء من خلال بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء.
- تعزيز التعاون مع الشركاء من خلال تبادل المعلومات والبينات الهامة التي تعزز من نمو وبناء الشركة في المستقبل.
- إمكانية الوصول إلى الأسواق الجديدة عبر التوسع في قنوات التوزيع.
أسئلة شائعة:
ما هي التحديات المرتبطة بين crm و prm؟
قد يكون نظام إدارة علاقات العملاء crm معقدًا في التنفيذ ويتطلب تكامل جيد مع الأنظمة الأخرى، أما بالنسبة لـ PRM فقد يتطلب استثمار كبير في بناء العلاقات مع الشركاء.
هل يمكن استخدام CRM و PRM معًا؟
نعم، يمكن دمجهما لتحقيق إدارة شاملة، حيث يساعد CRM في تتبع العملاء الذين تتعامل معهم عبر الشركاء، وPRM يمكن أن يعزز أداء الشركاء في تقديم الخدمات للعملاء.
هل يحتاج كل نظام إلى تدريب خاص؟
يتطلب كلا النظامين تدريب خاص للموظفين لفهم كيفية استخدام الأدوات والعمليات بشكل فعال لتحقيق الأهداف المرجوة.
كيف يمكن قياس نجاح كل نظام؟
الفرق بين crm و prm CRM يقاس من خلال التحقق من معدل رضا العملاء وولائهم، بينما PRM يقاس من خلال أداء الشركاء ومساهماتهم في الإيرادات والنمو.
بعد أن تعرفنا على الفرق بين crm و prm يمكنك استخدام كلا النظامين من خلال حلت الذي يتيح لك خطط واستراتيجات تتناسب مع مؤسستك، بهدف تحقيق أقصى استفادة من النظامين.