تعد أهمية ريادة الأعمال في المجتمع امرآ هام نظراً للطفرة الاقتصادية وتوسع مجال ريادة الأعمال، وتطلع الكثيرين من رواد الأعمال إلى الحصول على حلول مفيدة وشاملة، وكذلك نظام مناسب لحجم الشركات سواء كبيرة أو صغيرة، ويمكن لاصحاب الشركات الحصول على مثل هذه الأنظمة من خلال بعض الشركات ومن أهمها حُلت، نظام إدارة علاقات العملاء الذي يقوم بدور فعال في تعزيز مجالأهمية ريادة الأعمال في المجتمع في عالم المال والأعمال.
لذلك نحن في مقالنا اليوم سوف نتطرق إلى التعرف على دور حُلت في إدارة شكاوى العملاء والتذاكر وغيرها من المهام الصعبة فتابعونا.
أهمية ريادة الأعمال في المجتمع
تعد أهمية ريادة الأعمال في المجتمع من أهم انظمة ادارة علاقات العملاءو بناء وتنمية وتنظيم المشاريع، وذلك من خلال استغلال كافة الموارد المتاحة، وتتمثل أهمية ريادة الأعمال فيما يلى:
- تحسين مستوى المعيشة:
تستهدف ريادة الأعمال مجموعة من المعايير التى تختص بالارتقاء بها مثل الإرتقاء بالمستوى الصحي والاجتماعي وتحقيق دخل مناسب، وتحسين مستوى المعيشة.
- خلق فرص العمل:
تساهم ريادة الأعمال في فرص للعمل بشكل مباشر أو غير مباشر، وذلك من خلال توظيف أشخاص في عدة وظائف مختلفة وفتح مجال لفرص عمل جديدة والعمل على تنمية الاقتصاد، وذلك من خلال انفاق الموظف راتبه في العديد من الأماكن الاقتصادية الأخرى كما ستزيد القدرة الشرائية للفرد.
- تنمية المجتمع:
تساهم أهمية ريادة الأعمال في المجتمع وخلق فرص للعيش في مستوى معيشي أفضل، حيث تحارب تنمية المجتمع الحياة في مستوى معيشي منخفض وتقضي على الأحياء الفقيرة والأماكن الغير لائقة.
- زيادة الدخل القومي:
تعمل ريادة الأعمال على زيادة الدخل القومي والدخل الفردي من خلال الإجمالي الذي يحصل عليه الفرد والمجتمع وبذلك تزداد القدرة الشرائية لكل من الفرد والمجتمع.
- التنمية الاقتصادية:
نرتقي بالتنمية الاقتصادية من خلال تحسين مستوى المعيشة وخلق فرص عمل أكبر وتحسين نمط المجتمع.
عن ملتقى بيبان
يعتبر ملتقى بيبان هو المعنى بتمكين البيئة الريادية في المجتمع السعودي من خلال عدة أبواب مختلفة تحت شعار وجهة عالمية للفرص، ويحتضن ملتقى بيبان 23 جهة مختلفة من الجهات الداعمة، سنتعرف على ذلك في السطور المقبلة.
يعتبر بيبان هو الملتقى الأبرز على الإطلاق،حيث يعمل على خلق بيئة محفزة للعمل ورفع الكفاءات وتحفيز المستثمرين وأصحاب الأفكار الاستثمارية على إطلاق المشاريع .
تبادل خبراتهم مع المستثمرين ذات الخبرات السابقة، وذلك لتعزيز روح التعاون بين رواد الأعمال الجدد والقدامى ومساعدتهم للدخول لمجال ريادة الأعمال.
ويشرف على ملتقى بيبان الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، وذلك لتمكين رواد الأعمال المحليين والدوليين من خلال الكثير من الأنشطة المختلفة والمحفزة.
أهمية ريادة الأعمال في المجتمع
دور حُلت في تعزيز أهمية ريادة الأعمال في المجتمع السعودي
تلعب حلت دور مهم وفعال في أهمية ريادة الأعمال في المجتمع السعودي في ظل رؤية 2030 للإرتقاء بشأن المجتمع الاستثماري، حيث تعمل على:
- رفع مؤشرات الأداء التشغيلية وتحسين سرعة الاستجابة للعملاء.
- استهداف الاستخدام الأمثل للموارد المؤسسات.
- استخدام حلول برامج خدمة العملاء بهدف إرضاء العميل.
- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء مع الحفاظ على الأمان التام لها.
- حصر جميع طلبات ومتطلبات العملاء.
- توفير نظام تذاكر الدعم الفني و الرد الآلي لتوفير الاستجابة السريعة والوصول إلى أفضل المستويات من خدمة العملاء.
- إظهار رؤية واضحة من كافة الجوانب لكل المستفيدين.
- التواصل الفعال مع المستثمرين.
- ضمان المشاركة الفعالة التى تستهدف زيادة الإنتاجية.
- معرفة نواحي القصور في العمل وتقويمها.
- برنامج خدمة عملاء متعدد القنوات تتيح تواصل العملاء مع خدمة العملاء.
- إنشاء التقارير وإمكانية الربط مع الأنظمة الأخرى.
ماهي خصائص حُلت لإدارة التذاكر ودعم العملاء؟
تتميز حلت لإدارة التذاكر بالعديد من الخصائص ومنها:
- الرسائل النصية.
- الردود السريعة على العملاء.
- مراعاة الهيكل التنظيمي بتسجيل القطاعات.
- الغلق التلقائي للتذاكر.
- استخدام قوالب الرد التلقائي.
- الإشعارات.
- لوحة المعلومات.
- البحث المتقدم.
- تصدير البيانات بأكثر من صيغة.
- برنامج دعم العملاء عن بعد.
- إدارة النظام.
- دمج البرنامج في المظهر والشكل المناسب ودعم تعدد اللغات.
- دعم استطلاعات الرأي للوصول إلى رضا العملاء.
- إعداد تقارير أولية ودورية على مستوى المؤسسة.
كيف تستفيد الهيئات والمؤسسات من نظام حُلت كأفضل نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟
تقدم انظمة ادارة علاقات العملاء حلت العديد من أوجه الاستفادة التي يمكن أن تخدم العملاء ومنها ما يلي:
- تقديم التقارير أول بأول.
- سهولة الوصول ورفع مستوى الشفافية.
- تقديم أعلى جودة وتوفير الأمن التام.
- توفير حلول شاملة ومختلفة وتوفير مختلف أدوات الخدمة.
بعض الهيئات والمؤسسات التي استفادت من نظام حلت
1- الهيئة الملكية لمدينة الرياض
لتحقيق رؤيتها المتمثلة في تحسين نوعية الحياة لسكان مدينة الرياض، اعتمدت الهيئة الملكيةأفضل نظام دعم العملاء المقدم من حلت. وقد أتاح هذا النظام للهيئة إدارة التفاعلات مع المستفيدين بشكل فعال وتحليل البيانات بطريقة تساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة، مما أدى إلى تحسين رضا سكان المدينة وزوارها.
2- البنك المركزي السعودي
يحرص البنك المركزي السعودي، والمعروف بمؤسسة النقد العربي السعودي، على تقديم خدمات متميزة لضمان الشفافية بين البنوك وعملائها في المملكة. وبالتعاون مع “حلت” تم تطوير نظام “سما تهتم” برنامج تتبع المشكلات البنوك والتحقيق فيها واتخاذ القرارات المناسبة بكل شفافية. ساعد هذا النظام على التحسن العلاقة بين البنوك وعملائها مما يعزز ثقة العملاء في النظام المالي السعودي.
3- الهيئة العامة للطرق
اعتمدت الهيئة العامة للطرق السريعة على نظام تذاكر الدعم الفني “حلت” لإدارة حملاتها التوعوية بنجاح، ومن خلال حملات مثل “الطرق الآمنة”، تم تكثيف المشاركة المجتمعية لتحسين جودة الطرق في المملكة. ويتكامل النظام مع أنظمة إدارة مشاريع الصيانة والخدمات، وكذلك مع نظام “بلدي” التابع لوزارة الشؤون الاجتماعية. نظم رسم الخرائط البلدية والريفية ووزارة النقل. وقد أدت هذه التكاملات إلى تحسن كبير في جودة الطرق وسهولة التواصل مع المواطنين.
أهمية ريادة الأعمال في المجتمع
4- مستشفى الملك خالد للعيون
اعتمد مستشفى الملك خالد للعيون نظام خدمة العملاء “حلت” لرعاية المرضى لتحسين تجربة المرضى. ويتكامل النظام مع الموقع الإلكتروني الخارجي للمستشفى، مما يسمح للمرضى بطلب إنشاء السجلات الطبية وطلب الأدوية وتحديد المواعيد وتقديم الشكاوى أو الأسئلة بسهولة. وقد ساعد هذا التكامل على توفير الوقت والجهد للمرضى وزيادة مستوى الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.
5- المركز السعودي للأعمال
واجه مركز الأعمال السعودي تحديات في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى التجارية. قدمت حلت نظام دعم العملاء الذي ساعد على تحسين تجربة العمل من خلال توفير دعم سريع وفعال، مما ساعد على تسهيل العمليات اليومية وتحسين رضا العملاء. وقد أصبح هذا النظام عنصرا أساسيا في نجاح المركز الاستجابة بفعالية لاحتياجات العمل.
وفي ختام ملتقى البيبان يتضح الدور الحيوي الذي يلعبه نظام حلت أفضل نظام CRM في السعودية في تطوير مفهوم أهمية ريادة الأعمال في المجتمع السعودي، مما يتيح للهيئات والمؤسسات إدارة عملياتها بسهولة أكبر.
ومع رؤية 2030، يظل مستقبل ريادة الأعمال في المملكة مشرقًا حيث يواصل رواد الأعمال استكشاف الفرص. وهو ما يزيد من أهمية دور حالات في تحقيق الأهداف التنموية ويدعو الجميع إلى التعاون لبناء مستقبل أفضل.