استخدم سير عمل إدارة علاقات العملاء CRM لأتمتة عمليات عملك

سير عمل إدارة علاقات العملاء ليس مجرد إضافة ترفيهية لعملك، بل هو نظام أساسي لا غنى عنه لتنظيم العمل، وإنهاء المهام الروتينية، وكسب رضا وولاء العملاء المحتملين، لأن الطرق التقليدية لخدمة العملاء لن تحقق لك النتائج التي ترجوها، لأنها تعتمد على العنصر البشري، والعمل اليدوي الذي ينتج عنه كثير من الأخطاء، كما أن هذه الطرق لا يمكنها التعامل مع العدد الضخم من العملاء، لذلك جاء هذا النظام الذي نقدمه إليك في حُلت كوسيلة للنجاة من كل هذه المشاكل، وتسهيل العمل، وجعله أكثر كفاءة وفعالية.

ما هي سير عمل إدارة علاقات العملاء؟

سير عمل إدارة علاقات العملاء هي مجموعة عمليات تتم داخل نظام إدارة علاقات العملاء تهدف إلى زيادة رضا وولاء العملاء، والتفاعل معهم، كما أنها تُحسن من إنتاجية فريق المبيعات في شركتك، وتتضمن مجموعة من المهام وهي:

• توليد العملاء المحتملين، وإدخالهم في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الترحيب بالعملاء الجدد، وتعيين مندوب للرد على استفساراتهم ومتابعتهم.
• تخزين بياناتهم في نظام إدارة علاقات العملاء، وإنشاء مستودع لجميع معلوماتهم حتى يمكن اختيار أفضل طرق التسويق لهم.
• التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الجوال أو منصات التواصل الاجتماعي.
• متابعة طلب العميل من البداية وحتى النهاية.
• دعم العملاء بعد إتمام الطلبات والتعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى.

ما أنواع سير عمل إدارة علاقات العملاء؟

أتمنة سير العمل في إدارة علاقات العملاء توفر الوقت، وتقلل من الأخطاء، وتضمن حصول عملائك على خدمات مميزة، وتساعدك على أداء المهام المتكررة بفعالية، وهناك أنواع مختلفة منها نذكر منها ما يلي:

أتمتة دمج العملاء

يقوم سير عمل إدارة علاقات العملاء بدمج عملائك الجدد عن طريق إرسال الرسائل الترحيبية لهم مباشرة بشكل تلقائي بدلا من أن تقوم بإرسالها يدويًا، وبمجرد أن يسجل العميل تصله الرسالة ومحتوى تعريفي أو دليل مستخدم مما يشعره بالاهتمام، ويضمن لك بقائه لفترة أطول بعد حصوله على هذا الاهتمام.

سير عمل تسجيل نقاط العملاء المحتملين

إذا أردت أن تكون متقدم دائما ولا تهدر وقتك فهذا النوع من سير عمل إدارة علاقات العملاء يجب أن تعتمد عليه، لأنه يحسب لكل عميل عدد معين من النقاط مقابل تفاعله معك عن طريق فتح رسائل البريد الإلكتروني أو الدخول إلى موقعك الإلكتروني، وبذلك تعرف العملاء والمهتمين بما تقدمه، وتوجه جهودك التسويقية إليهم.

أتمتة إدارة العملاء المحتملين

لن تقلق مرة أخرى بشأن عملائك ورعايتهم، لأن هذا النظام يتابع مع العملاء الجدد، ويرسل لهم رسائل ترحيبية، ويتابعهم، ويضمن حصول كل عميل على الاهتمام الذي يستحقه، وبالتالي تتحسن سمعتك ومكانتك في السوق، وتجذب المزيد من العملاء.

أتمتة عملية المبيعات

يساعدك هذا النظام على تتبع مبيعاتك وزيادتها، لأنه يركز على أداء المهام المتكررة المتعلقة بمتابعة العملاء، وبناء علاقات معهم، وإتمام الصفقات، وتحدد من خلاله العوائق التي تواجه عملية البيع للعمل على حلها.

ما هي استراتيجية سير عمل إدارة علاقات العملاء؟

إنشاء استراتيجية سير عمل إدارة علاقات العملاء يتضمن مجموعة من الخطوات التي نقوم بها في حُلت لضمان إنشاء نظام يناسبك ويحقق أهدافك، وهذه الخطوات هي:

تحديد الهدف

يجب تحديد الهدف من سير عمل إدارة علاقات العملاء حتى تضمن أنه يتوافق مع احتياجات عملك، وقد يكون الهدف تتبع الصفقات أو جذب العملاء المحتملين وإرسال الرسائل الترحيبية بشكل تلقائي.

رسم خريطة العمل

لكي نتمكن من تصور كيفية عمل سير عمل إدارة علاقات العملاء لا بد من وضع مخطط أو إطار عمل عملية إدارة علاقات العملاء يوضح الخطوات كلها بعد تسجيل العميل المحتمل هل يتلقى رسالة ترحيبية أم يحول إلى أحد أفراد فريق المتابعة، ومن خلال هذا المخطط لا نغفل أي شيء.

إعداد سير العمل في نظام إدارة علاقات العملاء

تتضمن هذه الخطوة التنفيذ الفعلي للخطة التي وضعناها من خلال تحديد المحفز للنظام وهو دخول عميل جديد، ثم الإجراءات التي تتم بعد ذلك من الترحيب والمتابعة، وعرض الخدمات، ويتم اختبار سير العمل أثناء تنفيذه للتأكد من عمله بكفاءة، لأن الاختبار يمنع حدوث المشاكل المستقبلية.

تحسين الكفاءة

الهدف الأول من سير عمل إدارة علاقات العملاء هو تبسيط العمليات قدر المستطاع في الشركة، لذلك نقوم في هذه الخطوة بإزالة أي خطوات أو عمليات غير مهمة لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية، وذلك بناءً على الاختبارات والملاحظات التي حصلنا عليها.

التشغيل والمراقبة

الخطوة الأخيرة هي إطلاق سير العمل وتركه يعمل ومتابعة أدائه من خلال التقارير والتحليلات، ثم تعديل ما يتطلب التعديل، ويتم ذلك بشكل مستمر لأن التحسين عملية لا تنتهي لضمان كفاءة العمل.

ما أنواع الأعمال التي تحتاج إلى سير عمل إدارة علاقات العملاء؟

تحتاج كل الشركات التي لديها عدد كبير من العملاء المحتملين، وتقدم لهم خدمات ومنتجات إلى نظام سير عمل إدارة علاقات العملاء لأنه يركز على استكشاف العملاء، والاهتمام بهم، وإتمام الصفقات ومتابعتها، لذلك إذا كانت شركتك كبيرة أو صغيرة فأنت بحاجة إلى هذا النظام الذي يوفر الوقت والمال والجهود، لأنه يتعامل مع كل الميزانيات ويحقق التفاعل مع العملاء.

يفيد سير عمل إدارة علاقات العملاء الشركات التي لديها فرق تسويق ومبيعات وتحتاج إلى زيادة عملائها ومتابعتهم، وإنشاء عروض، وفواتير لهم بشكل تلقائي دون الحاجة إلى فريق من الموظفين الذين يعملون يدويًا وقد يقومون بالكثير من الأخطاء التي تقلل الكفاءة والفعالية.

ما هي معايير اختيار سير عمل إدارة علاقات العملاء؟

إذا أردت اختيار أفضل سير عمل إدارة علاقات العملاء يجب أن تتحقڨ من كونه يتمتع بمجموعة من المعايير التي تضمن فعاليته وهي:

• دعمه أهداف شركتك، وقدرته على تنظيم العمل، وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات.
• سهولة تنفيذه وتخصيصه والتعديل عليه بحيث يناسب متطلبات عملك في الوقت الحالي والمستقبل.
• لا يحتاج إلى خبرة تقنية، ولا وقت مقارنة بالعمليات اليدوية، وتكلفته مناسبة.
• تكامله مع الأنظمة الأخرى مثل أدوات التسويق، والبريد الإلكتروني.
• قدرته على تقديم تجربة مستخدم سلسة ومريحة للعملاء.
• يوفر تقارير وتحليلات لتتبع أداء العمل وعدد للصفقات.
• قابل للتوسع في المستقبل، ويتكيف مع نمو شركتك.
• يستخدم في تقليل أخطاء الموظفين الناتجة عن العمل اليدوي.

ما هي أفضل سير عمل لإدارة علاقات العملاء؟

حُلت HOLLAT هي الحل المثالي لإدارة علاقات العملاء في شركتك بفعالية وكفاءة عالية، لأننا صممنا نظام يتماشى مع احتياجات عملك التسويقية والبيعية، فهو نظام يعتمد على الأتمتة الكاملة، ويوفر تجربة مستخدم سلسة بعيدة عن التعقيد التقني الذي قد تواجهه في الأنظمة الأخرى.

يساعدك نظامنا على تتبع العملاء المحتملين في البداية ومتابعتهم، والتفاعل معهم حتى ما بعد البيع، ومن خلاله يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحقيق نمو عملك مع الوقت وتطويره.

ما الذي يجعل حُلت Hollat أفضل سير عمل لإدارة علاقات العملاء؟

يمكنك الاعتماد بشكل كامل على حُلت لأننا أفضل نظام لإدارة سير عملية إدارة علاقات العملاء عن تجربة كل من تعامل معنا، ويتميز نظامنا بما يلي:

• قدرة النظام الذي نقدمه على التواصل مباشرة مع العملاء وإرسال الرسائل الترحيبية ومتابعة العميل في الوقت المناسب.
• يتكامل مع الأنظمة والأدوات المختلفة، لذلك تستطيع العمل من مكان واحد دون تشتت.
• نقدم تحليلات متقدمة تساعدك على اتخاذ القرارات الدقيقة في الوقت الصحيح.
• نصمم لك نظام سير عمل إدارة علاقات العملا مناسب لشركتك وطبيعة عملك سواء كان عقاري أو تقني أو تجاري.
• نهتم بعنصر التأمين إلى أبعد الحدود ونقوم بتشفير البيانات.

كيف يمكنني الحصول على سير عمل HOLLAT CRM؟

تواصل معنا الآن واحصل على نظام سير عمل حُلت HOLLAT من خلال موقعنا الإلكتروني وتعرف على مزاياه بنفسك، لأننا نوفر لك تجربة مجانية متكاملة تستكشف من خلالها النظام، وتحدد الاحتياجات المهمة لعملك، ويمكنك حجز استشارة معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا.

تواصل معنا الآن لتهيئة نظام سير عمل إدارة علاقات العملاء الذي نقدمه إليك في حُلت وتعرف على الطريقة الأمثل التي يخدم بها عملك، ويحقق لك نتائج واقعية ملموسة، وفرق حقيقي في أداء المبيعات والتسويق لديك.

الأسئلة الشائعة

كيف تساعد أتمتة سير العمل إدارة علاقات العملاء؟

تساعد فريق المبيعات على بناء علاقات عميقة مع العملاء والحفاظ عليهم، وتزيد من مستوى الإنتاجية والكفاءة في جميع أقسام المؤسسة.

كيف تدير علاقات العملاء بكفاءة؟

عن طريق تخزين معلومات العملاء، والاهتمام بهم، ومتابعتهم، والتفاعل معهم، والتعامل مع المشاكل التي يواجهونها باحترافيه وحلها فورًا.

ما هو الفرق بين CRM و ERP؟

يركز CRM على تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم، وجذب عملاء جدد، وزيادة المبيعات، أما ERP يركز على موارد المؤسسة وإدارة الأمور المالية، والمخزون، والموارد البشرية، وجميع العمليات الداخلية في الشركة.