ماهي خدمات مابعد البيع ومعرفة أهميتها من الأمور الضرورية لنمو عملك أي كان نوعه، لأن العلاقة بين الشركة والعميل لا تنتهي بمجرد حصوله على الخدمه أو المنتج، بل إنها تبدأ بعدها، لأن خدمات ما بعد البيع هي التي تضمن ولاء العميل للشركة، وتعزز من تجربته، لذلك هي أحد أسرار النجاح في السوق الحالي، كما أن الشركة التي تهتم بعملائها بعد عملية الشراء تبني سمعة قوية لها، وتعزز من فرص جذب عملاء جدد بسهولة من خلال التسويق الشفهي للعملاء الذين حصلوا على خدمات ما بعد البيع الاحترافية.
ما هي خدمة ما بعد البيع؟
خدمات ما بعد البيع هي خدمات تقدمها الشركة إلى العملاء بعد شرائهم أو حصولهم على الخدمة بهدف تحسين تجربتهم، وتعزيز ولائهم، وزيادة رضاهم، ومن أمثلة هذه الخدمات الصيانة، والدعم الفني، وتوفير قطع الغيار، وتقديم النصائح والإرشادات والاستشارات، وإدارة شكاوى العملاء وحلها فورًا من خلال فريق دعم فني متخصص، ومن فوائدها زيادة المبيعات، لأن حصول العميل على دعم مستمر ومتابعة يدفعه إلى إعادة الشراء مرة أخرى، كما أن تعامل الشركة بشكل سريع مع المشاكل بعد البيع يحافظ على سمعتها، وهذا توضيح ماهي خدمات مابعد البيع.
ما هي استراتيجية خدمات ما بعد البيع؟
بعد أن وضحنا ماهي خدمات مابعد البيع نسلط الضوء على استراتيجية خدمات ما بعد البيع الفعالة التي يجب تنفيذها مع مراعاة تحقيق التوازن ما بين عناصرها دون الإفراط في الاتصال مع العملاء، لأن ذلك قد يؤدي إلى نتائج سلبية، بل لا بد من الاهتمام بالعملاء بطريقة مناسبة لا تزعجهم، وتتكون الاستراتيجية من:
دعم العملاء والمساعدة
أهم عنصر عند الحديث عن ماهي خدمات مابعد البيع هو دعم العملاء المستمر وتقديم المساعدة إليهم عندما يحتاجون إليها إذا واجهوا أي مشكلة أو كان لديهم أسئلة، لذلك لا بد من وجود فريق خدمة عملاء مدرب ومحترف للتعامل مع العملاء ومشاكلهم ومخاوفهم بطريقة فعالة تزيد من ولاء العميل.
التخصيص والمتابعة
بعد حصول العميل على الخدمة أو المنتج يجب أن يتم التواصل معه، ومتابعته، ومعرفة تعليقاته ورأيه عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو إجراء الاستبيانات، وذلك يشعر العميل بتقديرك له، ويجعلك تكتشف المزيد عن اهتماماته مما يساعدك على تحسين وتطوير عروضك، وتخصيصها بما يلبي احتياجات العملاء، لكن لا بد من عدم الإفراط في التواصل حتى لا يمل العميل.
برامج الولاء
في إطار الحديث عن ماهي خدمات مابعد البيع تأتي برامج الولاء ضمن أهم الخدمات التي يحصل عليها العميل والتي تحفزه على تكرار عملية الشراء، وتساعد في الاحتفاظ به لأنها تخلق لديه شعور بأنه مميز مما يزيد من رضا العملاء.
ماهي خدمات مابعد البيع
التعليم والتدريب على المنتج
بعد حصول العميل على المنتج لابد من أن تقدم له الموارد المناسبة التي تساعده على الاستفادة من هذا المنتج بشكل فعال، وقد تتضمن هذه الموارد برامج تعليمية أو مقاطع فيديو أو مقالات أو استشارات أو ندوات عبر الإنترنت، وكل ذلك يعكس التزامك بتقديم خدمة مميزة، وتجربة إيجابية للعملاء.
مجتمعات المستخدمين والمنتديات
واحدة من خدمات ما بعد البيع المميزة هي إنشاء مجتمعات تضم عملائك يتبادلون فيها الخبرات ويتفاعلون مع بعضهم البعض، وذلك لا يشعرهم بالولاء فقط ولكنه يساعد في تقليل العبء على فريق خدمة العملاء لديك، لأنه يسمح للعملاء بالتعاون مع بعضهم في بيئة تفاعلية.
التواصل الاستباقي
لا تنتهي علاقتك مع العميل بشراء المنتج أو حصوله على الخدمة، بل يجب أن يتم اطلاعه على العروض والمنتجات الجديدة باستمرار حتى يشعر بأهميته، ويبقى متفاعلا مع علامتك التجارية، ويشعر أنك مواكبا للعصر وتقدم إليه باستمرار ما يلبي احتياجاته.
أهمية خدمات ما بعد البيع في نظام CRM من حلت
ينبغي إعطاء الأولوية لخدمات ما بعد البيع، لأن فوائدها لا تقتصر على بناء علاقة قوية مع العملاء الحاليين، بل تساعد في الاحتفاظ بهم والحصول على عملاء جدد، كما أنها تساهم في بناء سمعة العلامة التجارية، وإليك أهميتها بالتفصيل:
يحسن قيمة العلامة التجارية
خدمات ما بعد البيع تعزز من قيمة علامتك التجارية، وتعزز من مظهرك الاحترافي، وتجعلك أكثر موثوقية، وتزيد من مكانتك في السوق، لأن العملاء يتولد لديهم شعور بالثقة في جودة المنتجات والخدمات التي يحصلون عليها من شركات تقدم لهم دعم مستمر، وهذه الثقة يمكنها أن تبني سمعة قوية لعلامتك التجارية في السوق، وتجعلها خيار أول للعملاء الحاليين، وتساهم في جذب عملاء جدد.
رضا العملاء والاحتفاظ بهم
الهدف الأساسي من وراء تقديم خدمات ما بعد البيع هو الحصول على رضا العملاء، لذلك لابد من تقديم دعم سريع، وفعال لهم بعد الشراء حتى يشعرون بالاهتمام والتقدير مما يزيد من فرص تكرارهم لعملية الشراء مرة أخرى، كما أن خدمات ما بعد البيع تساهم في الاحتفاظ بالعملاء لفترة طويلة، لأنهم يثقون في الشركة وفي أنها تقدم حلول لمشاكلهم بسرعة.
تحديد المشكلة
يمكن من خلال تقديم خدمات ما بعد البيع تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات، وبالتالي العمل على حلها بسرعة بطريقة مبتكرة تُحسن من جودة المنتجات والخدمات، وتقلل من العيوب المحتملة.
التدريب على النظام أو الإعداد
من خلال تقديم خدمات ما بعد البيع يمكنك تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتج والاستفادة منه بالشكل الصحيح، وذلك ضروري مع المنتجات التقنية أو المعقدة مثل البرمجيات، والمعدات الصناعية، وعندما يستطيع العميل استخدام المنتج بكفاءة يقلل ذلك من احتمالية وقوع مشاكل أو أعطال، وبالتالي يصبح العميل راضيًا عن الخدمة أو المنتج، وتزداد فرص تكراره لعملية الشراء.
لماذا استخدم نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟
الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء الذين نقدم اليك في حلت يحل لك جميع المشاكل التي تواجهك في المبيعات سواء كانت صعوبة الاحتفاظ بالعملاء أو انخفاض المبيعات أو انخفاض كفاءة فريق خدمة العملاء، لأن هذا النظام يوفر لك قاعدة بيانات متكاملة عن عملائك تساعدك في التنسيق بين الأقسام المختلفة، وتطوير خدماتك، وتحسينها، وتوجيه مواردك في الاتجاه الصحيح، وتقديم خدمة عملاء أفضل تؤدي إلى زيادة المبيعات.
ماهي خدمات مابعد البيع
يتميز نظامنا بأنه نظام رقمي بالكامل يعتمد على تقنية السحابة، وبالتالي يحافظ على البيانات وسريتها، ويعمل بشكل دقيق وسريع، كما أنه آمن ويمكن الوصول إلى المعلومات المخزنة عليه، من أي مكان وفي أي وقت، ويتكامل النظام مع برامج المحاسبة، وبرامج المبيعات.
معرفة ماهي خدمات مابعد البيع وكيف تقدمها بطريقة احترافية من أهم الأمور التي تعزز من تواجدك في السوق، وتمنحك ميزات قوية، وتجذب إليك العملاء الجدد، وتحافظ على عملائك الحاليين، لذلك لا ينبغي أن تهملها لدورها الهام في نمو عملك، ونحن في حلت قادرون على تقديم أفضل نظام لإدارة العملاء، لذلك لا تتردد وتواصل معنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
الأسئلة الشائعة
ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع؟
تتضمن خدمات ما بعد البيع أي خدمة يمكنها مساعدة العميل بعد شرائه للمنتج أو حصوله على خدمة، ومن أمثلتها حل الشكاوى، وتقديم خدمات الدعم الفني، والمساعدة في استخدام المنتجات، وتوفير خدمات الصيانة والإصلاح.
ازاي انجح في البيع الاونلاين؟
هناك الكثير من الطرق للنجاح في البيع الاون لاين من أهمها إنشاء موقع إلكتروني، ووضع خطة التسويق التي تتضمن تحسين محركات البحث، والاعتماد على الإعلانات الممولة، والتواجد باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي فوائد خدمة ما بعد البيع؟
بناء سمعة جيدة للشركة، وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة رضاهم، وتشجيعهم على إعادة الشراء مرة أخرى مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل عام.