الفرق بين إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني Help Desk

إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني Help Desk من الأنظمة المهمة لشركتك سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة، لأنهما يتكاملان معا لجعل تجربة المستخدم مريحة وممتعة، ومن خلال نظام إدارة علاقات العملاء تعزز علاقتك بالعملاء، وتحصل على تقارير مفصلة عن سلوكهم وتفضيلاتهم، مما يساعدك على تحسين استراتيجياتك، وعلى الجانب الآخر تجد أن خدمة الدعم الفني لا غنى عنها حتى تكتمل تجربة المستخدم، وتساعده على حل أي مشكلة في المستقبل، فما فائدة بناء علاقة قوية مع العملاء لفترة قصيرة، وخسارتهم على المدى الطويل بسبب عدم مساعدتهم على حل مشاكلهم؟

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

هو برنامج يساعدك في بناء علاقة قوية مع عملائك الحاليين والمحتملين، ويعزز من التفاعل معهم، لأنه يُمكنك من جمع المعلومات عنهم وتحليلها لفهم سلوكهم واحتياجاتهم، وتلبيتها، والاستجابة لها فورًا، كما أنه يُمكنك من التواصل بسرعة مع العملاء، لأن كل عميل بكون له ملف خاص يضم وسائل اتصال سريعة.

يساهم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM بشكل عام في زيادة كفاءة العمل، وتحسين المبيعات، وخدمة العملاء، وإدارة الحملات التسويقية من خلال البيانات الدقيقة التي يوفرها.

ما هي فوائد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

قبل أن نتحدث عن الفرق بين إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني فإن برنامج إدارة علاقات العملاء يتمتع بالكثير من المزايا، ويمنحك فوائد كثيرة تُسهل من عملك، وتُسرع من إنجاز المهام، ومن أهم فوائده ما يلي:

تحسين تجربة العملاء

إذا كنت تريد زيادة مبيعاتك، واكتساب ولاءهم لعلامتك التجارية أو شركتك فيجب أن تقدم لهم تجربة مستخدم مميزة، ومنتجات وخدمات تناسبهم، وتلبي احتياجاتهم، لذلك تحتاج لمعرفة المزيد من المعلومات عنهم، ويصعب فعل ذلك بالطرق التقليدية، لذلك يأتي نظام إدارة علاقات العملاء ليوفر لك بيانات دقيقة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم حتى تقدم لهم ما يرضيهم.

تحسين كفاءة فريق العمل وزيادة الإنتاجية

يعتمد نظام نظام إدارة علاقات العملاء crm على أتمتة المهام المتكررة، ويمنح موظفيك الفرصة للتركيز على مهام أكثر أهمية تتطلب إبداع، ومتابعة شخصية، مما يزيد من إنتاجية الفريق، ويوفر التكاليف غير الضرورية، ويُحسن من الأداء العام.

تبسيط عملية المبيعات

يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء تفاعلاتهم، ويتابع أيضًا المسار الكامل لرحلتهم، ويحدد العوائق التي يعانون منها، مما يساعد فريق المبيعات على اختيار أوقات مناسبة للبيع، ويساهم في تقديم خدمات مخصصة للعملاء تزيد من المبيعات.

تعزيز التواصل والتعاون

يضمن برنامج إدارة علاقات العملاء crm لفريق العمل الخاص بك الوصول إلى المعلومات من أي مكان، وبالتالي يزيل الحواجز، ويعزز من التعاون بين الأفراد، كما أنه يوفر تجربة مستخدم مميزة ومتسقة لكل العملاء بغض النظر عن هويتهم.

التكامل مع الأنظمة الأخرى

لا يعمل هذا النظام بمفرده، بل يتكامل مع أنظمة وبرامج أخرى مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرامج المحاسبة، وأنظمة إدارة المحتوى، ويوفر لك رؤية شاملة لعملك من منصة واحدة، حتى لا تصاب بالتشتت وتتابع عملائك بسهولة.

ما هي خدمة الدعم الفني Helpdesk؟

في إطار الحديث عن إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني نوضح أن خدمة الدعم الفني من الخدمات المهمة التي يقدمها مكتب المساعدة، وهي وسيلة اتصال مباشرة بين الموظفين والعملاء، فعندما يحتاج العميل إلى حل مشكلة تتعلق بالنظام وتحديثه، والأجهزة وعملها فإن مركز الدعم الفني هو الحل الذي يلجأ إليه، ومن المهام التي يقوم بها ما يلي:

• حل مشكلة انقطاع الاتصال بالإنترنت.
• تقديم حلول فورية للتعامل مع أي أعطال في المنتجات.
• إيجاد حلول لتسريع البرامج البطيئة.
• حل مشاكل ملحقات جهاز الكمبيوتر مثل الطابعة، ولوحة المفاتيح.
• تسهيل التعامل مع التكنولوجيا بشكل عام.

ما هي فوائد استخدام خدمة الدعم الفني Helpdesk؟

تحمل خدمة الدعم الفني قدر كبير من الأهمية، فبينما يساهم نظام إدارة علاقات العملاء في بناء علاقة قوية مع العملاء، وتعزيز التواصل معهم، فإن هذه الخدمة تُمكنك من الاحتفاظ بهم، ومن فوائدها ما يلي:

زيادة رضا العملاء

عندما يواجه العميل أي مشكلة فإنه يتوقع حصوله على دعم فوري، وتساهم خدمة الدعم الفني في تقديم الدعم، والإجابة عن استفسارات العملاء، وحل مشاكلهم وتحسين تجربة المستخدم، وبناء علاقة قوية طويلة الأمد معه.

تحسين أداء الموظفين

لا تهتم خدمة الدعم الفني بحل مشاكل العملاء فقط، بل تساعد الموظفين على حل أي أعطال تواجههم في الأنظمة أو الأجهزة، وبالتالي تمنع إهدار الوقت، وتعزز تجربة الموظفين، وتمكنهم من العمل بكفاءة أكبر.

تمكين الأعمال من النمو والتوسع

يقدم مركز الدعم الفني خدمة مميزة ومتكاملة لأي عدد من العملاء، لذلك لن تقلق بشأن الخدمة التي يحصل عليها عملائك، لأنه في كل الأحوال لديك نظام قوي يلبي احتياجاتهم بجودة عالية طوال الوقت.

قياس رضا العملاء

مركز الدعم الفني هو وسيلة مثالية تقيس من خلالها مدى رضا عملائك عن خدماتك، وتحصل على ملاحظات تساهم في تحسين كفاءة العمل وتقديم خدمات أفضل، وتجارب مخصصة.

ما الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني Help Desk؟

هناك عدة فروق بين نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني فعلى الرغم من أن كلاهما يتعامل مع العملاء إلا أن نظام إدارة علاقات العباءات يركز على بناء علاقات قوية مع العملاء طوال الوقت، بينما خدمة الدعم الفني تهتم بحل المشاكل الفورية، وإليك أهم الفروق بينهما:

الهدف

صُمم نظام إدارة علاقات العملاء من أجل تحسين العلاقة مع العملاء، والتواصل معهم بشكل أفضل على المدى الطويل، بينما خدمة الدعم الفني هدفها حل المشاكل التقنية والفنية بسرعة، وتمكين الشركات من التعامل مع التكنولوجيا لتحسين كفاءة العمل، وإنجازه بصورة دقيقة سريعة.

الوظائف

يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء تفاعلات العملاء، وعمليات المبيعات، والحملات التسويقية، بينما من وظائف مركز الدعم الفني تلقي مشاكل العملاء في شكل تذاكر منظمة تتيح لمقدمي الخدمة تحديد الأولويات والعمل على حل المشاكل الأكثر أهمية.

التركيز

يركز نظام إدارة علاقات العملاء على التسويق، وجذب العملاء، وتعزيز المبيعات، والتواصل المستمر مع العملاء، أما خدمة الدعم الفني التي يقدمها مركز المساعدة فهي تحل مشاكل العملاء فورًا، وتهتم برضاهم بعد حل المشكلة.

استخدام البيانات

يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء البيانات للتعرف على سلوك العملاء وتحليله من أجل تصميم استراتيجيات تلبي احتياجاتهم، أما خدمات الدعم الفني فلا تستفيد من المعلومات إلا في نطاق حل المشكلة فقط وتقديم خدمات دعم أكثر كفاءة وجودة.

إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني Help Desk، أيهما أفضل لعملك؟

نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني يتكاملان معا، ولا يمكن الفصل بينهما، نظام خدمة العملاء يوفر بيانات دقيقة عن سلوك العملاء، وخدمة الدعم الفني تتولى القيام بالأعمال الروتينية، كما أنها تساهم في خدمة العملاء بشكل سريع، لذلك كلاهما ضروري.

لكن اختيار أحدهما يعتمد على احتياجاتك، فإذا كنت تريد حل مشاكل عملائك بصورة سريعة فاختر خدمة الدعم الفني، أما إذا كنت تريد الحصول على المزيد من المعلومات الدقيقة عن العملاء وسلوكهم، وبناء علاقات قوية معهم على المدى الطويل اختر نظام إدارة علاقات العملاء.

ما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني Help Desk لعملك؟

يجمع لك حلت بين إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني في نظام واحد موفر من حيث الوقت والتكلفة، ويعزز من إنتاجيتك، وكفاءة موظفيك، ويرفع جودة خدماتك، ونظامنا يعمل على أتمتة المهام الروتينية بسرعة ودقة، لذلك هو أفضل نظام يمكن الاعتماد عليه من حيث مواكبته للعصر، وإمكانياته المتقدمة، ودقته، ومميزاته الكثيرة.

لماذا تختار نظام إدارة علاقات العملاء وخدمة الدعم الفني من Hollat؟

هناك الكثير من المميزات التي تجعلك تختار نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني من حلت Hollat من أهمها ما يلي:

• يُمكنك من إدارة التذاكر التي تحتوي على استفسارات ومشاكل العملاء بسهولة، ويُمكن مقدمي الدعم من ترتيب أولوياتهم.
• إنشاء مسار عمل مخصص لشركتك ونشاطك التجاري، لضمان ملائمته لاحتياجات عملك.
• يتعامل مع المشاكل والاستفسارات التي تأتي إليك من قنوات مختلفة سواء كان من البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
• يقلل من الوقت المستغرق في إدارة البريد الإلكتروني، لأنه يدمج البريد الإلكتروني مع الرسائل الصادرة والواردة.
• نقدم إليك تقارير أسبوعية لقياس أداء الموظفين، وتقارير عن ردود فعل العملاء.
• يعمل النظام على تبسيط العمل، وإنجاز المهام الروتينية بكفاءة، وتوفير الوقت والجهد.

كيف تحصل على نظام حلت؟

يمكنك التواصل معنا مباشرة لطلب الاستمتاع بتجربة مجانية لجميع مميزات النظام، وبعدها يمكنك الحصول على النظام بشكل كامل، تواصل معنا الآن لمعرفة المزيد من التفاصيل، وميزات البرنامج والأسعار، ويمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرةً عبر واتساب.

تقدم لك شركة حلت Hollat أفضل نظام إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني سواء كانت شركتك صغيرة أو كبيرة، ونساعدك فى تعزيز كفاءة عملك، تواصل معنا للاستفادة من خدماتنا بأفضل سعر وأعلى قيمة.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء CRM ونظام التذاكر؟

نظام إدارة علاقات العملاء هدفه بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والمحتملين، ويهتم بإدارة بيانات العملاء، والمبيعات، والتسويق، أما نظام التذاكر فهو وسيلة لتنظيم استفسارات العملاء، وحل مشاكلهم.

ما الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء CRM ودعم العملاء؟

يمكنك إدارة وتتبع علاقتك مع العملاء من خلال نظام إدارة علاقات العملاء، اما دعم العملاء فهو مختص بحل المشاكل التقنية التي تواجه العميل.

ما الفرق بين خدمة العملاء ومركز خدمة العملاء؟

خدمة العملاء بشكل عام هي كل ما تقوم به الشركة لتقديم الدعم لعملائها، أما مركز خدمة العملاء فهو مكان يضم مجموعة من الموظفين المختصين لاستقبال الاستفسارات بخصوص المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، ويجيبون عليها.