تعد أنظمة إدارة الموارد التخطيطية وإدارة علاقات العملاء واحدة من أهم الأنظمة التي يتم استعمالها في الشركات والمؤسسات للتحكم في كل العمليات الداخلية إلى جانب التفاعل مع العملاء، وكل نظام يتسم بمزايا فريدة جعلته مهم وضروري لأي شركة.
ويتواجد الكثيرين ممن لا يستطيعون معرفة الفرق بين erp و crm وطريقة تأثير كل منهما على الأداء، إلى جانب أفضل برنامج CRM وهو حُلَّت والذي يقدم إليك تجربة متكاملة لإدارة وحل التذاكر إضافة للاستجابة لمتطلبات العملاء بمنتهى الكفاءة والسلاسة بما يعزز من تجربتهم ويعظم جودة الخدمات المقدمة.
الفرق بين erp و crm
يمثلان نوعين مختلفين من البرامج الحاسوبية التي تقوم على السحابة والتي تستطيع المؤسسات الكبيرة والشركات أن تستعملها لتحسين إدارة العمليات التجارية، وهناك العديد من الفروقات بينهم وهي كالآتي:
- التعريف: يعد ERP system نظام كامل يساهم في إدارة كل جوانب الأعمال الداخلية، في حين أن CRM يهدف لتدعيم التواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات.
- الهدف الأساسي: من برنامج ERP يتمثل في التركيز على إدارة العمليات الداخلية وموارد الشركة، في حين أن الفرق بين erp و crm يهدف للتركيز على الاتصال بالعملاء وتعزيز تجربتهم.
- نطاق التطبيق: يستعمل نظام ERP بشكل كبير بكافة الأرجاء لإدارة العمليات الداخلية والموارد، بينما يركز CRM على الجزء المتعلق بالعملاء فقط.
- نوع البيانات: إن أنظمة ERP تتضمن معلومات داخلية عن المؤسسة، في حين تتضمن CRM معلومات خارجية عن العملاء.
- مصدر البيانات: يتم جمعها لأنظمة ERP من كل أرجاء المؤسسة، في حين تجمع في نظام CRM من المصادر الخارجية.
- نوعية العمليات: في نظام ERP تتضمن الأجزاء الداخلية، في حين تركز عمليات الفرق بين erp و crm على العلاقات الخارجية فقط للتسويق والمبيعات.
أفضل برنامج CRM
بعدالفرق بين erp و crm يمكننا ذكر أفضل نظام CRM في السعودية يمكن استعماله وهو حُلَّت، وذلك لأنه يتميز بتأمين تجربة متكاملة في إدارة وحل التذاكر والاستجابة لجميع متطلبات العملاء إلى جانب الآتي:
تذاكر بلا عوائق
تستطيع أن تكون مع تواصل دائم مع العملاء من مختلف قنوات التواصل مع برنامج CRM عربي مجاني بما يضمن أن تكون دائمًا متاح لتوفير الدعم اللازم.
تعزيز التعاون
في برنامج لتسجيل بيانات العملاء تستطيع تجهيز الفريق وتزويده بكل ما يحتاجون له من أجل التعاون بمنتهى السلاسة والفاعلية مع العملاء.
التشغيل الآلي
والذي يسمح إليك بتولي جوانب متكررة بدعم العملاء بما يتيح ويوفر للفريق إمكانية التفاعل بشكل أكبر وأسرع.
تقارير دقيقة
تستطيع قياس مؤشرات الأداء الأساسية وأن تحصل على نظرة فاحصة لكل ما يخص خدمة العملاء بما يساعد بتعزيز استراتيجيات الدعم بشكل دائم.
الفرق بين ERP و CRM
برنامج ERP للموارد البشرية
يعتبر نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP أحد البرامج التي تدمج ما بين كل وظائف العمل بالمؤسسة بمكان واحد، والجدير بالإشارة أنه يمتلك العديد من المميزات والفوائد للمكان المرغوب إدارته وهي كالآتي:
- زيادة الكفاءة بسبب ضمه لأدوات كثيرة تؤدي المهام الروتينية وتقلل من الأخطاء البشرية.
- توحيد المعلومات عبر جمعها من كافة الأقسام بمكان واحد ليسهل تبادلها والوصول لها.
- تعزيز حماية المعلومات والبيانات الحساسة عبر تجميع نظم المعلومات بمكان واحد آمن.
- تقليل تكاليف التشغيل عبر تحسين إدارة جميع الأقسام وإزالة النفقات الغير ضرورية.
برنامج متابعة العملاء مجانًا
إن إدارة علاقات العملاء من ضمن الأدوات القوية التي تستطيع تحويل الطريقة المستخدمة في التفاعل مع العملاء، وبالوقت الحالي تبحث الشركات بشكل مستمر عن أفضل طرق للمحافظة على قدرتها التنافسية، ويقدم برنامج حُلَّت هذا الأمر بالآتي:
- التركيز على العملاء: حيث تتمحور الإدارة بأساسها عن وضع العميل بمركز الخدمة وما يرغب به وإلى أين يريد الذهاب.
- زيادة المبيعات: حيث تعتبر إدارة العملاء المحتملين ومراقبة الفرص والتنبؤ بالأرباح أدوات فعالة في رفع المبيعات خاصةً بحالة تحديد أولويات العملاء بدقة.
- التسويق الدقيق: من خلال التركيز على الجمهور المناسب بالوقت المناسب برسائل مخصصة.
- تحسين خدمة العملاء: عبر تضمين إدارة التذاكر وتتبع المشكلات وحلها لتحسين رضاهم وولائهم، وذلك عبر توفير فرق دعم سريعة الاستجابة ودقيقة في الرد على الاستفسارات وحل المشكلات.
الاسئلة الشائعة
يعمل النظام على جمع كل المعلومات والتفاصيل الخاصة بالعميل وربطها وتحليلها بناءً على تفاعلاته على ممثل الشركة وطلبات الخدمات والمشتريات والمقترحات وغيره.
ما هو جهاز الـ CRM؟
يمثل نهج يساعد الشركات المختلفة على تعزيز علاقاتها مع العملاء الحاليين وانضمام عملاء جدد إليها بصورة أسرع، وهذا عبر فهم الفوائد التي يمكن للشركة تقديمها إضافة إلى رغبات العملاء.
ما الفرق بين ERP وCRM؟
يتمثل الفرق في كون نظام إدارة علاقات العملاء crm يساعد بإدارة علاقات العملاء في حين أن نظام ERP يساهم بإدارة كل جوانب العمل مثل رحلة العمل والشئون المالية للشركة وغيره.
هل SAP هو ERP أو CRM؟
إن SAP يوفر حلول تخطيط لموارد المؤسسات بحجم مناسب لتلبية المتطلبات الراهنة التي تواجهها وهذا على عكس كلا من النظامين الآخرين.
يتعامل برنامج حُلَّت الذي يمكنك الدخول إليه بالاشتراك مع منظمات مشهورة وموثوقة بالمملكة العربية السعودية منها الهيئة الملكية بمدينة الرياض والمركز السعودي للأعمال وتكامل لحلول الأعمال لبناء مستقبل أفضل تماشيًا مع رؤيتها لعام 2030.
ولهذا يسعى لتقديم كل التفاصيل التي يريد أصحاب الشركات معرفتها منها الفرق بين erp و crm وكيف يؤثران على أداء الشركة.