- أتمتة سير العمليات واعتمادها
- إدارة خدمة العملاء
- إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
- إدارة التفاعل عبر قنوات متعددة
- واتساب والقنوات الإلكترونية
حُلت
المنصّة الموحّدة للذكاء الاصطناعي لإدارة الخدمات والعمليات
مُصمَّمة للجهات الحكومية والمؤسسات لإدارة الطلبات، وأتمتة سير العمل، وإشراك أصحاب المصلحة بشكل آمن وعلى نطاق واسع.
حُلت
المنصّة الموحّدة للذكاء الاصطناعي لإدارة الخدمات والعمليات
مُصمَّمة للجهات الحكومية والمؤسسات لإدارة الطلبات، وأتمتة سير العمل، وإشراك أصحاب المصلحة بشكل آمن وعلى نطاق واسع.
- أتمتة سير العمليات واعتمادها
- إدارة خدمة العملاء
- إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
- إدارة التفاعل عبر قنوات متعددة
- واتساب والقنوات الإلكترونية
منصّة حُلَّت
حُلَّت هي منصّة موحّدة معيارية، مُصمَّمة لإدارة الخدمات والعمليات على مستوى المؤسسة.
وتوفّر أساسًا واحدًا للأتمتة، وإدارة الخدمات، والتفاعل، قابلًا للتهيئة بما يتوافق مع أسلوب عمل كل جهة.
منصّة موحَّدة
منصّة موحّدة واحدة تجمع إدارة الخدمات وأتمتة العمليات والتفاعل في نظام واحد متكامل.
سير عمل قابل للتخصيص
صمِّم وأتمِت مسارات العمل، والموافقات، وقواعد التوجيه، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بما يتوافق مع العمليات التشغيلية الفعلية، دون الحاجة إلى تغيير أسلوب عمل مؤسستك.
المساعد الذكي
مساعد ذكي يفهم الطلبات، ويتفاعل مع المستخدمين، وينفّذ الإجراءات عبر العمليات ومسارات الموافقات.
منصّة أساسية متعدّدة القنوات
استقبل الطلبات من واتساب، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، ونماذج الويب، والقنوات الرقمية المختلفة ضمن مسار تشغيلي موحّد واحد.
إدارة الطلبات اليومية بكل سهولة
سواء كان طلب خدمة، أو مهمة داخلية، أو استفسار عميل، تضمن حُلَّت عدم ضياع أي طلب ومعالجة جميع الحالات حتى إتمامها.
العملاء والشركاء
موثوق به من قِبل كبرى المؤسسات
في المملكة العربية السعودية
تدعم حُلَّت الجهات الحكومية والمؤسسات في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية في إدارة الخدمات والعمليات وطلبات العملاء على نطاق واسع.
إدارة الطلبات والحالات
إدارة طلبات الخدمات، والمهام الداخلية، والحالات من البداية إلى النهاية باستخدام الأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وقابلية التتبّع الكاملة.
1 - تلقي الطلبات
استلام طلبات الخدمات والحالات والاستفسارات الواردة من القنوات الرقمية والنماذج والفرق الداخلية في منصة واحدة.
التصنيف التلقائي للطلبات، وتحديد أولوياتها، وتوجيه الحالات إلى الفرق المختصة وفقًا للقواعد واتفاقيات مستوى الخدمة.
2- تصنيف الطلبات وتحديد أولوياتها
3- التعاون واتخاذ الإجراءات
تمكّن المنصّة الفرق من التعاون والتواصل مع مقدّمي الطلبات وتنفيذ الإجراءات ضمن بيئة عمل موحّدة.
متابعة سير العمل، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وإغلاق الحالات مع مستوى عالٍ من الشفافية وإمكانية التتبّع الكاملة.
4- المعالجة والتتبّع
1 - تلقي الطلبات
استلام طلبات الخدمات والحالات والاستفسارات الواردة من القنوات الرقمية والنماذج والفرق الداخلية في منصة واحدة.
2- تصنيف الطلبات وتحديد أولوياتها
التصنيف التلقائي للطلبات، وتحديد أولوياتها، وتوجيه الحالات إلى الفرق المختصة وفقًا للقواعد واتفاقيات مستوى الخدمة.
3- التعاون واتخاذ الإجراءات
تمكّن المنصّة الفرق من التعاون والتواصل مع مقدّمي الطلبات وتنفيذ الإجراءات ضمن بيئة عمل موحّدة.
4- المعالجة والتتبّع
متابعة سير العمل، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وإغلاق الحالات مع مستوى عالٍ من الشفافية وإمكانية التتبّع الكاملة.
تحليلات الأداء والرؤى التشغيلية
احصل على رؤية فورية لحالة الطلبات، وأداء الفرق، وجودة الخدمات من خلال لوحات معلومات تفاعلية ورؤى جاهزة لاتخاذ القرار.
لوحات المعلومات التشغيلية
تتبّع الطلبات، وأحمال العمل، ومؤشرات الأداء في الوقت الفعلي عبر الفرق والخدمات.
مؤشرات أداء الفرق و-SLAs
قياس أزمنة الاستجابة، ونِسَب معالجة الحالات، ومدى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة على المستويين الفردي
تحليلات العملاء والخدمات
تحليل اتجاهات رضا العملاء والمشكلات المتكرّرة ومستوى جودة الخدمات بهدف تحديد مجالات التحسين.
تصدير التقارير ومشاركتها
إعداد ومشاركة التقارير لفترات زمنية متعددة لدعم أعمال المراجعة والتدقيق ورفع التقارير للإدارة التنفيذية.
الدعم متعدد القنوات
نماذج الاتصال
كن متاحًا وقدم لزوار موقع الويب الخاص بك نموذج اتصال سهل وبسيط يمكنهم ملئه في دقائق.
البريد الإلكتروني
قم بإعداد عدة عناوين بريد إلكتروني بحيث يمكن إرسال نسخ عديدة من رسائلك مباشرةً إلى نظام تذاكر موحد.
وسائل التواصل الاجتماعي
نظم محادثاتك اليومية على وسائل التواصل الاجتماعي في HelpDesk. لا داعي للتشتت بين القنوات بعد الآن.
التكاملات وواجهات البرمجة
استخدم وثائق API الشاملة لدينا لبناء تكنولوجية قائمة على نظام تذاكر IT .
روبوتات الدردشة
امدد الرحلة التي بدأتها روبوتات الدردشة الآلية من خلال تذكرة يديرها فريقك المختص.
الدردشة المباشرة
ربط LiveChat أو حلول الدردشة المباشرة الأخرى لإنشاء تذكرة قابلة للإدارة من أي دردشة فورية.
سبع ميزات
رئيسية في نظام حُلَّت
1. إدارة التذاكر بسهولة
يعمل برنامج Hollat على تمكين وكلاء دعم العملاء من إدارة التذاكر بكفاءة. تمثل كل تذكرة استفسارًا أو مشكلة خاصة بالعميل، مما يسمح للوكلاء بتعيين الحقول وتخصيصها وتحديد الأولويات وتحديد الحالة والتعاون وإرفاق الملفات بسهولة.
2. تكامل سلس للبريد الإلكتروني
تبسيط اتصالاتك من خلال دمج البريد الإلكتروني، ودمج الرسائل الواردة والصادرة. يعمل تكامل البريد الإلكتروني في Hollat على إبقاء فريقك منظمًا وفعالاً، مما يقلل الوقت الذي تقضيه في إدارة البريد الإلكتروني.
3. دعم متعدد القنوات
تتمثل ميزة القناة متعددة الاتجاهات في Hollat في قدرتها على التعامل مع الاستفسارات من القنوات المختلفة، بما في ذلك مراكز الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات ونماذج مواقع الويب وروبوتات الدردشة. إدارة جميع قنوات الاتصال هذه في مكان واحد، مما يتيح الاستجابة السريعة والفعالة لطلبات العملاء.
4. تتبع شامل للتذاكر وإعداد التقارير
احصل على نظرة ثاقبة لأداء فريق الدعم الخاص بك من خلال تتبع التذاكر وإعداد التقارير. مراقبة حالات التذاكر والقرارات وعمليات الإغلاق لقياس الفعالية وتحديد مجالات التحسين. اكتشف الاتجاهات ومشاكل الاتصال لحلها بسرعة.
5. إدارة المستخدم مبسطة
يمكنك إدارة حسابات المستخدمين بسهولة باستخدام ميزات إدارة مستخدم Hollat.
إنشاء المستخدمين أو تعديلهم أو حذفهم وتعيين الأذونات وتتبع سجل النشاط.
تأكد من أمان البيانات وحافظ على تنظيم فريق Hollat الخاص بك مع إمكانية رؤية تفاعلات المستخدم.
6. التكامل السلس مع الأنظمة الخارجية
يتكامل Hollat بسلاسة مع الأنظمة الأخرى، مما يتيح إدراج البيانات في التذاكر والمزامنة مع التطبيقات المختلفة. على سبيل المثال، قم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء لديك لتوحيد معلومات العملاء وضمان اتساق البيانات.
7. مسارات عمل مخصصة لشركتك:
قم بتخصيص Hollat وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة من خلال مسارات عمل قابلة للتخصيص. أنشئ مسارات عمل محددة لقنوات مختلفة، وقم بتكوين قواعد التعيين التلقائية، وتبسيط توجيه التذاكر وتصعيدها. أتمتة العمليات لخدمة عملاء استثنائية، مثل تعيين التذاكر الذكي وتحديد أولويات الدقة. قم بتعديل سير العمل دون عناء دون تعطيل عملية Hollat الخاصة بك
اخر الاخبار
لقد حالفنا الحظ بالعمل مع بعض من أفضل الشركات في العالم، ونحن نحب أن تنضم إلى
تم اختيار حلت افضل نظام إدارة التذاكر متقدم ضمن برنامج “أمد الريادي”
حلت إدارة علاقات العملاء Crm وخدمة الدعم الفني ضمن برنامج “مسك الريادي”
حلت توقّع اتفاقية مع أكاديمية التميز المالي والمحاسبي LEAP 2025
لنَبْنِ عملياتٍ أكثر ذكاءً معًا
لقد حالفنا الحظ بالعمل مع بعض من أفضل الشركات في العالم، ونحن نحب أن تنضم إلى القائمة
زُر مكتبنا في الرياض وتعرّف على الفريق الذي يقف خلف حلولناتجدنا على جوجل
تواصل معنا ولنتحدث حول مشروعك القادم وكيف يمكن الوصول إلى كامل إمكانياته.
إذا كنت ترغب في الدردشة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني بخصوص أي أسئلة أو تعليقات.