تعتبر انظمة ادارة علاقات العملاء من أهم الأدوات الأساسية التي تساعد كل الشركات على تنظيم كافة أشكال بيانات العملاء مع العمل على تحليل سلوكهم، وبالتالي الوصول إلى القدرة على فهم رغبات العميل بشكل كامل الأمر الذي سوف يزيد من انتماء العميل للمنتج أو الشركة وهو ما توفره لك شركة حُلت للحصول على أفضل النتائج من زيادة حجم الإيرادات والقدرة على التأقلم مع تقلبات السوق.
أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء
من أجل الوصول إلى أفضل انظمة ادارة علاقات العملاء لابد من العمل على استراتيجية شاملة تهدف للعمل على تحسين تفاعل الشركات مع كل عملائها، وذلك من خلال استخدامهم تقنيات وأدوات تسهل من عملية جمع وتنظيم البيانات الخاصة بالعملاء، ويمكن تقسيم خطة إدارة علاقات العملاء إلى المراحل التالية:
التخطيط
وفي تلك المرحلة يتم تحديد كل أهداف الشركة التي تسعى لتحقيقها عبر إدارة علاقات العملاء سواء زيادة المبيعات أو حتى تحسين رضاهم بالإضافة إلى تحديد كل احتياجات الشركة من ذلك النظام، سواء نوعية البيانات المطلوبة أو حتى كيفية جمعها.
التهيئة
خلال تلك المرحلة يتم اختيار النظام المناسب من أجل إدارة علاقات العملاء حسب احتياجات الشركة ويشتمل الأمر على إعداد النظام، من إدخال البيانات اللازمة واختيار بقية الإعدادات اللازمة.
التفعيل
بمعنى إطلاق النظام المطلوب واستخدامه بشكل فعال، مع تدريب كل المستخدمين على طريقة الاستفادة بأفضل شكل ممكن والتعامل مع كل عنصر من عناصر النظام.
التقييم
وبعدها يتم تقييم الأداء دوريا من أجل قياس مدى تحقيق كل هدف من الأهداف المطلوبة ومستوى رضا المستخدمين، وذلك لتحديد إذا كان ذلك النظام يلبي كل احتياجات الشركة أم لا.
التحسين
وبناء على التقييمات يتم العمل على تحسين النظام وإدخال كل تعديل العمليات المطلوبة لتحسين الأداء وزيادة فعالية عملية إدارة علاقات العملاء.
مهام إدارة علاقات العملاء
من ناحية أخرى تتعدد مهامبرنامج إدارة علاقات العملاء لتكون على النحو التالي:
- العمل على إنشاء فريق قيادة CRM ويتكون من أشخاص يمثلون مختلف الأقسام بالشركة، وذلك لضمان تحقيق أهداف انظمة ادارة علاقات العملاء بالشركة.
- العمل على وضع خطة CRM من بعد تحديد مجموعة أهداف واضحة، وتكون خطة مفصلة تشتمل على كيفية تنفيذ النظام من أجل تحقيق الأهداف المطلوبة والتي تكون قابلة للتنفيذ وكذلك واقعية.
- ثم يتم عمل تقييمات داخلية من أجل معرفة كل نقاط القوة والضعف الأمر الذي يساعد في تحديد الجوانب التي ينبغي تحسينها من خلال أفضل نظام CRM في السعودية
- أيضاً من الضروري أن يتم اختيار النظام الذي يتناسب مع كافة احتياجات الشركة مع مراعاة عوامل أهمها حجم الشركة ونوع الصناعة التي تعمل بها بالإضافة إلى الميزات المطلوبة والسعر.
- وبعد ذلك تأتي خطوة إعداد النظام وهي تشتمل على إدخال البيانات وإجراء التعديلات الضرورية حسب احتياجات كل شركة، وتدريب الموظفين على استخدامها بشكل فعال.
- بالنهاية يتم إطلاق النظام من بعد التأكد من أن كل الموظفين المعنيين بالأمر ملمين بالفعل بطريقة التعامل معه.
انظمة ادارة علاقات العملاء
أنواع العلاقات مع العملاء
كذلك توجد عدة أنواع مختلفة من انظمة ادارة علاقات العملاء حسب احتياجات الشركات، ومن أبرزها:
نظام CRM مخصص
ويعتمد على مجموعة من التطبيقات والبرمجيات التي تم تطويرها من أجل تلبية كل احتياجات الشركة في إدارة العملاء، ولكن مشكلة ذلك النوع أنه يحتاج استثمارات كبيرة في التطوير وعمل الصيانة.
نظام CRM سحابي (Cloud CRM)
يتيح ذلك النظام إمكانية الوصول إلى كل البيانات والتطبيقات من خلال الإنترنت الأمر الذي يوفر المرونة اللازمة مع المساهمة في تقليل الحاجة لاستخدام البنية التحتية المحلية، كما أن كل التحديثات التلقائية والتكاليف الخاصة به عموماً منخفضة الأمر الذي يجعل ذلك النوع هو الخيار الأفضل للكثير من الشركات.
نظام CRM مخصص للهواتف المحمولة
تم تصميم ذلك النظام من أجل تلبية كل احتياجات المستخدمين في الوصول السريع للبيانات خلال التنقل حيث يدمج مميزات عديدة، مثل إمكانية تتبع الموقع والحصول على الإشعارات الفورية الأمر الذي يسهل من عملية التواصل مع العملاء بصورة فورية من أي مكان.
نظام CRM اجتماعي
يركز ذلك النوع من النظام على دمج البيانات من خلال منصات التواصل الاجتماعي وذلك لفهم سلوكيات العملاء بشكل أفضل، كما يمكن من خلاله ملاحظة آراء العملاء وكل تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد على تحسين كل استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء.
نظام CRM الذكي
يعتمد CRM الذكي على مختلف تقنيات الذكاء الاصطناعي وكيفية عمل التحليلات الذكية من أجل تحليل كافة أشكال البيانات المرفقة بشكل دقيق، مما يساعد في وضع توصيات صحيحة لتحسين كل أشكال استراتيجيات المبيعات أو التسويق مع تعزيز القدرة على اتخاذ كافة أشكال القرارات الإستراتيجية المبنية على البيانات.
أفضل نظام CRM
ومن أجل تحديد انظمة ادارة علاقات العملاء المناسبة لشركتك، يجب عليك مراعاة مجموعة معايير أساسية على النحو التالي:
- تأكد من أنه يحتوي على المميزات الأساسية واهمها إدارة جهات الاتصال مع تتبع المبيعات، بالإضافة إلى إدارة قسم علاقات وخدمة العملاء والتحليلات.
- كما تختلف الأسعار بين الأنظمة، لذلك حدد ميزانيتك قبل أن تبدأ في البحث عن النظام الأفضل.
- تحقق من مدى قدرة النظام على التعامل بشكل متكامل مع بقية التطبيقات الأخرى التي تستخدمها، لتسهيل العمل و رفع مؤشرات الأداء التشغيلية مع توفير الشركة الدعم الكامل خلال إعداد النظام أو عند استخدام المميزات.
استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون
أيضاً يعتبر العلاقات طويلة الأمد مع العملاء من الأمور الأساسية التي تساهم في استمرارية الأرباح، حيث أن التعامل مع العملاء سواء الحاليين أو المحتملين بشكل صحيح ومستمر يساعد في تحويلهم من مجرد عملاء مؤقتين إلى دائمين، والآن إليكم عدد من الخطوات الأساسية لتحقيق الأمر:
- من الضروري أن تفهم قيمة ما تقدمه لعملائك وأن تتأكد أنه يتوافق مع احتياجاتهم بالإضافة إلى مساهمته في تحسين حياتهم.
- عليك استخدام كل أشكال وسائل التواصل الرقمية بفعالية مثل البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية، كأحد الأدوات القوية للتواصل مع كل العملاء مع مراعاة أن تكون كل الرسائل مكتوبة بطريقة جذابة ومحفزة لتعزيز العلاقة معهم.
- فهم كافة احتياجات العملاء العميقة وبالتحديد مخاوفهم فذلك سوف يساعدك على تلبية كل توقعاتهم بطريقة أفضل.
- الاهتمام المستمر بكل العملاء الجدد مع الحاليين لتعزيز ولائهم، وتحفيزهم على التعامل مع الشركة أو شراء المنتجات لفترة أطول.
- تدريب قسم المبيعات على التواصل بشكل فعال مع استخدام لغة تكون إيجابية مع كل العملاء، بالإضافة إلى ضرورة الحرص على الصدق والشفافية في جميع تعاملاتك لاكتساب ثقتهم.
- التحفيز من خلال وجود مكافأة ولاء للعملاء فذلك يعتبر نوع من أنواع التقدير، ويتم من خلال تقديم مجموعة من العروض أو الامتيازات الخاصة بهم وبذلك تعزز علاقتهم مع شركتك.
أهم الخدمات المقدمة من شركة حُلت
تعتبر شركة “حُلت” من أهم الشركات في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء للأسباب التالية:
- القدرة على تقديم حلول تكون مبتكرة قادرة على تلبية احتياجات كل الشركات في تعزيز العلاقات مع العملاء، وذلك بفضل استثمارها في التقنيات الحديثة.
- تعمل على توفير أفضل الحلول الفعالة للقطاع الخاص وكذلك الحكومي، من خلال تطوير تطبيقات الهواتف الذكية باستخدام أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل تحليل البيانات.
- تسعى إلى تحسين تجارب العملاء من خلال المنصات التفاعلية برنامج خدمة عملاء متعدد القنوات لفهم احتياجات العملاء بدقة، كما أنها تستمع لكل آراء العملاء وتطبق كل التحديثات على أنظمتها بشكل دوري من أجل ضمان الحصول على أفضل أداء ممكن.
شركة حُلت هي الشريك الأمثل لتحسين إدارة علاقات العملاء عبر مجموعة حلول مبتكرة تعزز من الأداء وتقدم تجربة مميزة لكل للعملاء اتصل الآن ولا تفوت الفرصة.
أسئلة شائعة
ما هو تأثير إدارة علاقات العملاء؟
تهدف إلي تحسين تجربة العملاء وذلك من خلال تنظيم التفاعلات ما بين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مما يساهم في تعزيز الولاء و الربحية للشركة.
ما هو مستقبل إدارة علاقات العملاء؟
الهدف تمكين الشركات من الحصول على تجربة متكاملة ومتعددة قنوات التواصل سواء للعملاء الحاليين أو المحتملين وذلك في مجال المبيعات أو التسويق والخدمة.
ما هي مقومات نجاح ادارة علاقة العملاء؟
تساعد إدارة علاقات العملاء المتميزة في تتبع ردود أفعال العملاء الحاليين عبر مراحل المبيعات المختلفة.