إن الشركات الصغيرة والمتوسطة تبحث بالوقت الحالي عن كيفية إرضاء العملاء لأن ذلك يمثل نسبة كبيرة من الأرباح التي تجنيها، ولقد توسع هذا الاهتمام ليتضمن مجموعة مختلفة من الأمور منها الخدمات المقدمة والمنتجات وغيرها.
ويقدم نظام حُلَّت أفضل استراتيجية خدمة العملاء يمكنك الاستمتاع بها اليوم وهذا لتمتعه بالعديد من المزايا التي جعلته واحد من أفضل وأهم البرامج التي تساعدك على فهم الحلول المختلفة وتستعرض إليك ما تحتاج إليه لإرضاء عملائك وزبائنك بشكل مستمر.
استراتيجية خدمة العملاء
إن الاستراتيجيات والتكتيكات والتخطيطات التي تركز دائمًا على العملاء تمتلك فوائد أكبر للشركات وهذا بحالة تنفيذه بصورة صحيحة، ويرجح إنفاق العملاء الممتلكين تجارب إيجابية للمزيد من المال والبقاء لفترة أطول، وتتمثل طريقة اختيار أفضل استراتيجية بالآتي:
- فهم العميل المستهدف: لأن الاستراتيجية التي تركز على العملاء من دون معرفة من هم وكيف يتعين على الشركة تحسين تجربة شرائهم سوف تكون عديمة الفائدة.
- معرفة هدف العميل: وهذا عبر وضع احتياجاته وأهدافه بعين الاعتبار.
- السرعة: في تدبير احتياجاته وتوفير منتجاته بشكل أفضل وأسهل وأسرع.
- ابتكار أفكار لتحسين تجربته: حيث يوجد الكثير منها ممن يفيد بتفهم متطلباته الحالية والمستقبلية.
- الشفافية: حيث يجب تقديم سبب واضح للعميل لعدم المقدرة على توفير ما طلبه.
- مسح العملية بانتظام: للتعرف على إن كان هناك مدخلات منه أم لا.
- الاحتفال بالنجاح: حيث أن منح الفضل بالعمل الجيد أمر مهم للغاية لـ 88% من موظفين رفع مؤشرات الأداء التشغيلية.
مميزات برنامج CRM
يمتلك برنامج حُلَّت الكثير من المميزات فيما يخص استراتيجية خدمة العملاء، حيث يسعى باستمرار إلى تقديم أفضل ما يمكن العثور عليه كالآتي:
- إدارة التذاكر بسهولة: حيث يُمكن وكلاء دعم العملاء من التحكم فيما يخص التذاكر بمنتهى الكفاءة سواء المتعلقة بالاستفسارات أو المشكلات.
- تكامل البريد الإلكتروني: وتبسيط الاتصالات عبر دمج الرسائل الصادرة والواردة بما يبقي الفريق منظم وفعال.
- دعم متعدد القنوات والاتجاهات: للمقدرة على التعامل مع جميع الاستفسارات بمنتهى السرعة والسهولة.
- تتبع التذاكر: والحصول على نظرة ثاقبة لأداء الفريق، إلى جانب إعداد التقارير ومراقبة القرارات وعمليات الإغلاق وغيرها من الأمور.
- إدارة المستخدم بسيطة: حيث يمكن إجراء الحسابات بمنتهى السهولة باستعمال مزايا مختلفة ومتعددة.
- تكامل مع الأنظمة الخارجية: بمنتهى السلاسة والسهولة بما يتيح إمكانية إدراج وإضافة وتعديل البيانات والمزامنة ما بين التطبيقات المختلفة بسرعة.
- مسارات عمل مخصصة: بناءً على احتياجات المشروع إلى جانب تكوين قواعد تعيين تلقائية وتبسيط توجيه التذاكر وغيرها من الأشياء.
استراتيجية خدمة العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء
بالتأكيد تتساءل عن مهام إدارة علاقات العملاء إضافة إلى أهمية النظام وكيف يمكنه المساعدة في تحسين تجربة العميل وتعزيز العمل في نفس الوقت، وفي الحقيقة أن الأمر يتمثل بالآتي:
إتخاذ القرار
نظام خدمة العملاء يساعد على فهم العميل بشكل أكبر من خلال تسجيل كل المنتجات التي يهتم بها مما يكشف عن طبيعته وأهدافه التي يرغب بتحقيقها، والجدير بالذكر أنه كلما زادت دقة تلك البيانات كلما ساعد هذا بإتخاذ القرار الأسرع وبشكل أكثر ثقة.
تحقيق مبيعات أكبر
كلما زادت كفاءة ودقة حملات التسويق المختلفة التي تعمل عليها الشركة أدى ذلك إلى تحقيق المبيعات بشكل أكثر وأكبر وإنجاز صفقات كثيرة ناجحة.
وذلك لأن استراتيجيات إدارة علاقات العملاء تساعد بشكل كامل في تحقيق علاقة مثالية ما بين التسويق والمبيعات. كما أن تطبيقها بشكل صحيح وسليم سيؤدي إلى توفير الكثير من التكاليف الغير مباشرة.
فن التعامل مع العملاء
بعد معرفة كيف يمكن اختيار استراتيجية خدمة العملاء من حُلَّت تستطيع الآن أن تتعرف على أنواع الخدمة التي يتم تقديمها من خلال النظام وهي كالآتي:
- خدمة عملاء من خلال الهاتف: وهذا باعتبارها وسيلة تقليدية تعمل بشكل جيد لدى الكثير من الأشخاص ممن لم يعتادوا التعامل مع التقنيات الحديثة.
- من خلال الرسائل: والتي تتواجد بالعديد من المنصات اليوم منها وسائل التواصل الواتساب وغيره.
- البريد الإلكتروني: والذي يعد واحد من صور خدمة العملاء الأخرى التي تحجز مكانة كبيرة لدى الكثيرين لفترة زمنية طويلة.
- شات بوت: باعتباره واحد من أحدث تقنيات خدمة العملاء التي أحدثت ثورة بهذا النظام في الفترة الأخيرة.
الأسئلة الشائعة
ما هي استراتيجيات خدمة العملاء؟
هي عبارة عن مجموعة من الاستراتيجيات والخطط والتكتيكات التي تساعد الشركات في التعامل مع عملائها والتفاعل معهم، ولهذا يمكن اعتبارها نهج مكون من خطط طارئة منهجية وتقنيات مستعملة للتعامل مع الزبائن وحل مخاوفهم
ما هو CRM الاستراتيجي؟
هو عبارة عن اختصار لإدارة علاقة العملاء والذي يمثل دمج التكنولوجيا الحديثة مع أساليب إدارة متطورة للتحكم في العلاقات المتبادلة ما بين الشركات والعملاء بشكل احترافي.
ما هي أدوات خدمة العملاء؟
توجد الكثير من الأدوات التي يحتاجها كل عمل لخدمة العملاء منها التكبير ويوتيوب واتريلو وكلاود اب وهوتست
ما هي مهام خدمة العملاء؟
تتمثل مهامه في توفير المعلومات الكافية حول عروض الشركة واستكشاف المشكلات وحلها، إلى جانب الرد على استفساراتهم وبناء قاعدة معرفية وتطويرها وتحليل آرائهم وطلب ملاحظاتهم.
كي تستطيع إنشاء أفضل استراتيجية خدمة العملاء يتعين عليك زيارة نظام حُلَّت من هنا والذي يتميز بسبع مزايا جعلته واحد من أكفأ وأفضل الأنظمة التي تستطيع الاعتماد عليها اليوم لتحسين تجربة عملائك، وذلك لأنه يمكنك من رفع مستوى عملك بسبب نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديه والذي يقدم حل لإدارة التذاكر بشكل احترافي متخصص.