الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني من أهم الأمور التي يجب فهمها لتحديد كيفية رفع من جودة الشركة الخاصة بك لذلك تعتبر هذه المقالة هي الوسيلة الأساسية لك للوصول إلي كل المعلومات التي تخص التعرف على الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني والفوائد التي يمكن الحصول عليها من الخدمتين وأيضا طبيعة العمل وكيفية الاستفادة من هذه الخدمات في شركتك فتابع القراءة حتي النهاية للتعرف على جميع التفاصيل اللازمة.

الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني

ما هى خدمة العملاء

خدمة العملاء تعني تقديم جميع الوسائل للدعم والتواصل مع العملاء. وهذا يتضمن استقبال الشكاوى والتواصل معهم بعد إتمام عملية الشراء كما أن خدمة العملاء تساهم في مساعدة الشركات على تحقيق النتائج والأرباح حيث أن التواصل المستمر مع العملاء يمكّن الشركة من فهم آراء العملاء واحتياجاتهم وبالفعل فإن دور خدمة العملاء يعدّ بالغ الأهمية في جميع الشركات وفي جميع المجالات وليس فقط للذين يقدمون المنتجات بل يشمل أيضًا الخدمات وهكذا نكون قد عرفنا ما المقصود بخدمة العملاء.

ما هو الدعم الفني؟

تعني خدمة الدعم الفني المساعدة التي يمكن أن يحصل عليها المستخدم عندما يحتاج إلى دعم في منتج أو خدمة تقنية مثل جهاز أو برنامج ولكن ليس كل العملاء يحصلون على الدعم الفني بل يتوفر فقط لأولئك الذين يطلبونه وبصفة عامة يكون ممثلو الدعم الفني على دراية جيدة بعملهم وقد تم تدريبهم لفهم تفاصيل المنتجات التي تعمل على الأجهزة أو البرامج وكلما كانت المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة أكثر تعقيدًا كانت الحاجة أكبر لممثل الدعم الفني لكي يمتلك مهارات أعلى للتعامل مع العملاء.

أهمية خدمة العملاء والدعم الفني

تشكل خدمة العملاء جوهر أي شركة ومن دونها يصبح من الصعب تحقيق النجاح ومن هنا سوف نوضح أهمية خدمة العملاء والدعم الفني على أداء الشركة بشكل عام ومنها ما يلي:

بناء الثقة والولاء

• عندما تكون الخدمة على مستوى عالٍ تتشكل ثقة متينة بين العملاء والشركة مما يعزز ولاءهم والزبائن الذين يشعرون بالارتياح يميلون إلى تكرار التعامل مع نفس الشركة ويستمرون في التعاون معها لفترة أطول.

تحسين الرضا وتجربة العملاء

• عندما يحصل العملاء على خدمة ممتازة يزداد مستوى سعادتهم. وتعني تجربتهم الإيجابية أنهم قد يعودون للشراء مرة أخرى وقد يوصون بالشركة للآخرين بالإضافة إلى ذلك تسهم التجارب الجيدة في تعزيز سمعة الشركة وكأنها تروج لنفسها دون أي تكلفة.

تقليل الشكاوى والمشكلات

• تساهم الخدمة الممتازة في تقليل عدد الشكاوى والمشكلات فعندما يتم الرد بشكل سريع مع تقديم حلول فعالة تتحسن تجربة العميل وتُحل المشكلات بسرعة وهذا يؤدي إلى تقليل الآثار السلبية على سمعة الشركة ويحفز العملاء على الاستمرار في التعامل معها.

تعزيز البيع المتكرر وزيادة الإيرادات

• عندما يحصل الزبائن على خدمة ممتازة يصبحون زبائن دائمين ويزيدون من تعاملهم مع الشركة مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات والأرباح.

الفرق بين أدوار خدمة العملاء والدعم الفني

طبيعة العمل 

الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني يتطلب معرفة الفرق في طبيعة العمل حيث الدعم الفني هو ببساطة الدعم الذي نقدمه للأفراد الذين يحتاجون مساعدة في الأجهزة أو البرمجيات ومن ناحية أخرى خدمة العملاء تشمل جميع الممارسات التي تهدف إلى ضمان أن كل تفاعل بين العميل والشركة يمنح العميل تجربة مريحة وممتعة.

مجال التركيز

تعتمد خدمة العملاء المتفوقة على إنشاء علاقات إنسانية صحيحة وإن أفضل خدمات العملاء تمزج بين كفاءة الذكاء الاصطناعي ورعاية الوكلاء البشر مما يضمن تقديم دعم سريع وسلس ومخصص والشركات التي توفر خدمة عملاء ممتازة تدرك أن العميل هو إنسان دائمًا وتستخدم التكنولوجيا الذكية لتوفير تجارب تحمل طابعًا شخصيًا.

يمثل العمل الأساسي للدعم الفني إصلاح أي مشكلة أو حدث تقني ويمكن أن تتنوع هذه المشكلات بين عيوب فعلية أو ملاحظات حول الخدمة أو المنتج الذي يحتاج العميل للمساعدة فيه لذا ينبغي على مهندس الدعم الفني أو الممثل في الشركة أن يكونوا على دراية دقيقة بما لا يعمل بشكل صحيح.

افضل خدمة عملاء ودعم فني من خلال hollat

تعتبر منصة حلت أحد أفضل المنصات التي تقدم لك خدمة الدعم الفني وكذلك خدمة العملاء ومن خلال التعرف على الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني فأنت الآن تعلم أنك بحاجة كبيرة لمنصة ذات ثقة كبيرة لتقديم أفضل خدمة لشركتك لتحقيق المزيد من الأرباح ورفع الولاء للعملاء وزيادة الإنتاجية كذلك لذلك يتم ترشيح منصة حلت على الدوام من قبل العديد من العملاء لجودة الخدمة المقدمة والعديد من المميزات التي يمكن الحصول عليها من خدمتي الدعم الفني وخدمة العملاء.

الأسئلة الشائعة

هل دعم العملاء هو نفسه الدعم الفني؟

بالطبع لا حيث يوجد مجموعة من الاختلافات بين الخدمتين التي توضح أن هناك مجموعة من الفروقات التي تستطيع مساعدتك شركتك في الحصول جودة عالية وكفاءة في العمل.

ما هي خدمة الدعم الفني؟

تقدم الشركات خدمة الدعم الفني المخصصة لمساعدة العملاء في معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات الإلكترونية أو البرمجيات أو أجهزة الكمبيوتر.

ما الفرق بين الدعم الفني والدعم التقني؟

بشكل عام يقدم الدعم الفني المساعدة في أي مشكلات تتعلق بالمنتج أو الخدمة ويمكن أن يأتي الدعم الفني في أشكال مختلفة حسب البرنامج أو الخدمة التي تستخدمها ويمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات والتواصل بشكل مباشر أو عبر الإنترنت لحل المشكلة مع فريق الدعم.

ماذا يعني دعم العملاء؟

خدمة العملاء هي وظيفة تهتم بمساعدة المستخدمين الذين يستخدمون منتجات الشركة وخدماتها فإذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار يمكنك طلب الدعم.

وهنا تعتبر نهاية المقالة التي عملت على توضيح الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني والتي سوف تساعدك في معرفة أي الخدمتين مناسب لشركتك مع ترشيح لأحد أبرز المنصات التي تقدم الخدمتين وهي منصة حلت التي نالت استحسان الكثير من العملاء فلا تردد في التعامل مع هذه المنصة الرائعة.