المقدمة
Hollat CRM هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على السحابة / على الخادم المحلي، وتشغيلها يتم بواسطة Hollat، ومقرها المملكة العربية السعودية.
تمكّن Hollat الشركات من إدارة تفاعلات العملاء، والتذاكر، والاتصالات عبر قنوات متعددة بما في ذلك البوابة الإلكترونية، البريد الإلكتروني، WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، وواجهات الطرف الثالث الأخرى.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، ومعالجتها، وتخزينها، وحمايتها.
دورنا
تعمل Hollat كالتالي:
- معالج بيانات عند معالجة البيانات نيابةً عن عملائنا التجاريين.
- متحكم بالبيانات لبيانات تسجيل الحساب وإدارة المنصة.
يتحمل عملاؤنا مسؤولية التأكد من أن لديهم الأساس القانوني المناسب لمعالجة بيانات عملائهم.
المعلومات التي نجمعها
3.1 بيانات الحساب والأعمال
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- اسم الشركة
- المسمى الوظيفي
- بيانات تسجيل الدخول
3.2 بيانات منصات التواصل الاجتماعي (مطابقة Meta وTikTok)
عند ربط المستخدمين حسابات طرف ثالث (مثل WhatsApp Business، Instagram، صفحات Facebook، TikTok Business)، قد نقوم بمعالجة:
- معلومات الملف الشخصي العامة
- معرفات الصفحات أو حسابات الأعمال
- محتوى الرسائل (حيث تسمح واجهات برمجة التطبيقات)
- التعليقات والردود
- المرفقات الوسائطية
- بيانات التفاعل (طوابع الوقت، معرفات الرسائل)
- بيانات حملات الإعلانات (إذا تم تفعيل تكامل الإعلانات)
نصل فقط إلى البيانات التي:
- أذن بها المستخدم صراحةً
- مطلوبة لوظائف CRM
- مسموح بها وفق سياسات المطورين للمنصات
نحن لا نصل إلى البيانات الخاصة خارج الصلاحيات الممنوحة.
3.3 بيانات تواصل العملاء
قد يقوم العملاء التجاريون بتخزين:
- تفاصيل التذاكر
- تاريخ المحادثات
- المرفقات
- ملاحظات الدعم
- معلومات اتصال العملاء
يتم معالجة هذه البيانات فقط لتوفير خدمات CRM.
3.4 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
- عنوان IP
- معلومات الجهاز
- نوع المتصفح
- سجلات النظام
- نشاط الجلسة
تُستخدم هذه البيانات لأغراض الأمن وتحسين الخدمة.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- تقديم وظائف CRM
- تمكين الرسائل الاجتماعية وإدارة التعليقات
- نشر المحتوى حيثما تم السماح بذلك
- إدارة تكامل الإعلانات
- تحسين الأداء والأمان
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام
- الامتثال للمتطلبات القانونية
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
نحن لا نستخدم بيانات المنصات لأغراض الإعلانات خارج نطاق التكامل المصرح به.
مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات مع:
- مزودي استضافة السحابة
- شركاء البنية التحتية
- مزودي خدمات الأمن
- معالجي المدفوعات (إذا كان ذلك متاحًا)
جميع الأطراف الثالثة ملزمة باتفاقيات السرية وحماية البيانات.
نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات:
- طالما كان حساب العميل نشطًا
- وفقًا للالتزامات القانونية
- حتى يتم طلب الحذف
يمكن للعملاء تصدير بياناتهم أو حذفها في أي وقت.
نقل البيانات دوليًا
قد تتم معالجة البيانات خارج بلد المستخدم. نقوم بتنفيذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات المنقولة.
أمان البيانات
نقوم بتطبيق:
- تشفير HTTPS
- التحكم في الوصول بناءً على الدور
- المصادقة الآمنة
- حماية على مستوى البنية التحتية
لا يضمن أي نظام الأمان المطلق.
حقوق المستخدم
اعتمادًا على القوانين المعمول بها، يمكن للأفراد طلب:
- الوصول إلى البيانات الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حذف البيانات الشخصية
- تقييد المعالجة
يمكن إرسال الطلبات إلى:
📧 Support@hollat.net
تعليمات حذف البيانات
إذا كنت ترغب في طلب حذف بياناتك الشخصية:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: Support@hollat.net
- استخدم عنوان الموضوع: “طلب حذف البيانات”
- تضمين:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم
- المنصة (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)
- العمل المرتبط (إذا كان معروفًا)
سيتم معالجة الطلبات خلال 30 يومًا.
إذا كانت البيانات تحت سيطرة أحد عملائنا التجاريين، سنقوم بتحويل الطلب إلى المتحكم المناسب.
خصوصية الأطفال
Hollat غير مخصصة للأفراد دون 18 سنة.
- التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
معلومات الاتصال
[حلت]
العنوان: Prince Jalawi Bin Turki Bin Abdulaziz St, Al Muruj, Riyadh 12281, Saudi Arabia
البريد الإلكتروني: Support@hollat.net
الموقع الإلكتروني: https://hollat.net