نظام تذاكر الدعم الفني يعتبر بوابة ذكية تتضمن حلول تقديم سريعة ومنظمة إدارة شكاوى العملاء التقنية التي تواجه الشركات والأفراد على حد سواء، ومن خلال هذا النظام يمكن للمستخدمين توثيق طلباتهم واستفساراتهم التقنية بشكل سريع، مع متابعة الحالة التي يتم حلها بكفاءة عالية، ويمكن القول بأن نظام الدعم الفني يعتبر رفيقك المثالي في تنظيم طلباتك، وسوف نعمل في تلك المقالة على توفير كل البينات والمعلومات الخاصة بذلك النظام من موقع حُلت.
ما هو نظام تذاكر الدعم الفني؟
يمكن تعريف نظام تذاكر الدعم الفني على أنه نظام يعمل على المساعدة في القيام بإدارة طلبات الدعم الفني وتسهيل عملية تتبعها والقيام بالمعالجة بطريقة سهلة ومميزة بتحويلها إلي تذاكر، ويمكن من خلال هذا النظام الإبلاغ عن المشكلات الفنية والتقنية، أو القيام بعملية طلب المساعدة بخطوات بسيطة، ويمكن من خلال نظام خدمة العملاء استخدامه كوسيط بين كلا من المستخدم النهائي وفريق الدعم الفني، ويوجد لهذا النظام ميزة توفير واجهة مستخدم سهلة في تذاكر الدعم الفني، ويسمح بتسجيل الطلبات وتسهيل عملية التوزيع على الفريق المتخصص لها.
كيف يعمل نظام تذاكر الدعم الفني حُلت؟
عند الحديث عن أفضل نظام CRM في السعودية نجد نظام تذاكر الدعم حُلت من بين الأفضل إن لم يكن أفضلهم، حيث تم تصنيعه بنظام سعودي شامل، مع توفير العديد من الحلول الإدارية على مستوي الدعم الفني بطريقة شاملة وكاملة، ومن المهام الخاصة بنظام تذاكر الدعم الفني القيام بإتمام تسجيل الطلبات والعمل على توزيعها على كل المختصين من الفر الفنية بشكل دوري وسريع، وتلك العملية تساعد بشكل أساسي في تقليل الوقت المستخدم في حل تلك المشكلات والعقبات الخاصة بالعملاء.
ومن العوامل الهامة التي جعلت نظام تذاكر الدعم الفني حُلت من بين الأوائل في سوق المملكة العربية السعودية، هو أنه به ميزة القدرة على التكامل والتفاعل مع الأنظمة الأخري المتاحة مثل نظام إدارة المشاريع، ونظام الموارد البشرية، فمن خلال حُلت تستطيع التعامل مع العديد من الأنظمة والتداخل معها في أي شركة أو هيئات حكومية، فعند النظر إلي نظام حُلت تجده أداة متعددة الاستخدامات تناسب جميع الهيئات والشركات.
المزايا التقنية لنظام تذاكر الدعم الفني
يمكنك من خلال نظام تذاكر الدعم الفني حُلت الحصول على العديد من المميزات التقنية التي سوف تساعد شركتك بكل تأكيد في تعزيز الأرباح والحصول على نسبة تزيد عن 80% ومن المميزات التقنية ما يلي:
نظام تذاكر الدعم الفني
- إدارة مركزية للطلبات: يعمل نظام تذاكر الدعم الفني حُلت على توثيق وتنظيم جميع الطلبات لتسهيل الوصول إليها.
- متابعة الطلبات: يمكن تتبع حالة كل طلب بشكل لحظي، من البداية حتي حل المشكلة.
- تنظيم المهام: يعمل نظام تذاكر الدعم الفني حُلت على تنظيم المهام وأولويات العمل بين الفنين.
- الإحصائيات: يوفر النظام تقارير تفصيلية عن أداء النظام وزمن حل المشكلة.
- التكامل مع الأنظمة الأخري: يمكن حُلت التكامل بين العديد من الأنظمة الأخري للوصول لحل سريع للمشكلة.
- إتمام العمليات: يمكن لنظام تذاكر الدعم الفني حُلت إتمام عمليات تلقائيا بناء على شروط معينة منها الطلبات المعجلة.
ماهي فوائد استخدام نظام التذاكر Ticketing System؟
يمكنك من خلال نظام حُلت الحصول على العديد من الفوائد التي تجعله مناسب تمام لجميع الهيئات الحكومية أو غيرها، ومن الفوائد المتاحة ما يلي:
- يعمل نظام تذاكر الدعم الفني حُلت على تحسين كفاءة العمل.
- الوصول إلي درجة كبيرة من الشفافية في العمل هو أهم فوائد نظام تذاكر الدعم الفني حُلت.
- الحد من الأخطاء الواقعة في مجال العمل هي أحد الفوائد التي يمكن الحصول عليها من نظام تذاكر الدعم الفني حُلت.
- الحرص على العملاء من أهم فوائد نظام تذاكر الدعم الفني حُلت، وهذا يظهر في عملية تسهيل تجربة المستخدم.
- تقليل الوقت المبذول في القيام بتعديل الأخطاء هو ما يميز حُلت.
لماذا حُلت هو أفضل أنظمة اصدار التذاكر Ticketing System؟
وذلك لأنه يمكنك الحصول من خلال نظام تذاكر الدعم الفني حُلت على العديد من المميزات التقنية التي تسهل من الأمور العملية التي يحتاج إليها العديد من الهيئات والشركات، كما أن لنظام تذاكر الدعم الفني حُلت العديد من الفوائد التي تعود بشكل كبير على تحقيق العديد من الأرباح لتلك الشركة وتقليل من أخطائها.
ويعمل نظام تذاكر الدعم الفني حُلت وفقا لتحليل نظم تذاكر الدعم الفني في عام 2023 وفقا لموقع إيند سايت، وهي إن متوسط زمن الاستجابة لتذكرة الدعم الفني هو 7 ساعات و4 دقائق، بينما يبلغ متوسط زمن الحل الكامل للتذكرة حوالي 3 أيام و10 ساعات (ما يقارب 82 ساعة).
قصص نجاح وتطبيقات عملية بعد شراء نظام تذاكر حُلت
قامت حُلت بالتعاون مع الهيئة العامة للطرق في حملة التوعية الخاصة بها، وقامت الشركة بالاعتماد على الحلول المقدمة من حُلت في تحسين طرق المملكة العربية السعودية، وخدمات الصيانة، والتكامل في إدارة المشاريع الأخري وأنظمة الخرائط، ومن خلال عملية التكامل مت تحسين جودة الطرق بصورة كبيرة ونالت استحسان المواطنين.
كيف استفادت الهيئة الملكية لمدينة الرياض نظام تذاكر الدعم الفني؟
في تلك الفقرة سوف نعمل على توضيح التأثير الكبير لنظام حُلت على العديد من الشركات والتي منها نظام الدعم للهيئة الملكية في مدينة الرياض والتي حققت رؤية في تحسين جودة الحياة للعديد من سكان الرياض، وتم ذلك من خلال اعتماد الهيئة على الأفكار والحلول المطروحة من حُلت والتي قامت بتوفير كفاءة كبيرة في اتخاذ القرار، وتعزيز رضا السكان والزوار.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام تذكرة الدعم؟
هو نظام يسعى إلي إدارة الطلبات وتحويلها إلي تذاكر يسهل فيها المتابعة للوصول لحل لتلك المشكلة
ما هو برنامج Ticket ؟
نظام للتذاكر يقوم بتلقي الطلبات الآتية من العملاء، وإرسال تلك الطلبات في صورة تذاكر إلي المختصين من العملاء، لتوفير الرغبة التي يبحث عنها العملاء أو حل المشكلة التي تواجهم.