نظام ال CRM الأفضل لشركات المدفوعات | المساعد الذكي

لا شك أن نظام ال crm هو الحل المثالي لأصحاب الشركات كبيرة كانت أو صغيرة، أو حتى للأشخاص العاديين من ذوي الأعمال الخاصة حيث يوفر أشمل نظام للإدارة، من خلال الاستخدام للعديد من البرمجيات عبر واجهة بسيطة للمستخدم سوف تساعدك على الحفظ الكامل لبيانات عملائك، وجعل وصولك إليها بسهولة وفي أي وقت، فلا تضيع الفرصة الآن وسر دائمًا مع قطار التطور،  كي تزيد من انتاجية شركتك، وتتيح جذب كل عميل مستهدف بأسهل الطرق وأسرعها. 

ما هو نظام CRM ولماذا أصبح ضرورة لكل شركة؟

يُعتبر نظام ال crm أهم البرامج الضرورية  لمُختلف الشركات في عصرنا الحالي ويُقصد به ” إدارة علاقات العملاء” حيث يُعد، نظامًا متكاملًا، لإدارة كافة تفاعلات شركتك مع عملاءها سواء الحاليين أو المُستهدفين وذلك لتحسين علاقاتك مما يؤدي إلى ازدهار شركتك، والمحافظة على فكرة التواصل المستمر مع العملاء وكذلك تبسيط عمليات البيع، والشراء لزيادة الأرباح لديك. 

لماذا أصبح ضرورة لكل شركة؟

أصبح نظام ال crm هو الأهم لكل شركة للعديد من المميزات التي يقدمها لاسيما: 

• يوفر رؤية واضحة حول جميع احتياجات وتفضيلات العملاء، مما يُتيح تقديم الخدمات الشخصية المتخصصة. 
• يعمل على زيادة عمليات البيع، ويسمح لفريق موظفي المبيعات بمتابعة العملاء المستهدفين المحتملين باحترافية أكبر، وهو ما يؤدي إلى أسرع الصفقات وأقصر دورات المبيعات.
•  تجميع النظام لبيانات العملاء يساعد الشركات على الفهم العميق لاحتياجاتهم، كما يمكّنها  من البناء للعلاقات الدائمة والقوية بشكل مباشر مع عملائها.
• يُساعد فريق التسويق على إنشاءه لحملات شخصية ومستهدفة تبعًا لتحليل سلوك العميل من خلال القنوات المتنوعة.
•  يوفر التقارير الشاملة وتحليلات البيانات التي تساعد إدارة الشركة في الوقوف على مدى أدائها ومن ثمّ سرعة اتخاذ القرارات المتميزة لتحقيق نمو أكبر.

أنواع أنظمة CRM وأيها الأنسب لك؟

بالبداية اشتمل نظام ال crm على ثلاث أنظمة رئيسية للإدارة وتمثلت في علاقات العملاء (التحليلية، والتشغيلية، والتعاونية) ولكن مع طفرة التطور التكنولوجي، توسعت إلى العديد من الأنواع حيث اشتملت على (الإدارة للعلاقات الاجتماعية، والاستراتيجية، وكذلك الموجهة نحو زيادة المبيعات) 

أي من أنواع أنظمة CRM هو الانسب إليك

لك أن تتعرف على وظيفة كل نظام كي تتمكن من اختيار الأنسب لك: 

يمكنكم مابعة: نظام ادارة الشكاوي

الفوائد التي يقدمها نظام CRM للمؤسسات

يقدم نظام ال crm العديد من الفوائد لمختلف المؤسسات ومنها: 

1. الزيادة في المبيعات حيث يعمل على ترتيب وتحديد الأكثر قيمة من العملاء المستهدفين. 
2. التحسين في الإنتاجية من خلال تنظيمه للمهام وقيامه بالتحديد لأولويات التسويق و المبيعات.
3. يُتيح التنبؤ بكافة المبيعات القادمة وموازناتها. 
4. يوفر الرؤية الشاملة لكل تفاعلات العملاء، مما يسهم في تقديم أفضل التجارب. 
5. يدعم التعاون بين جميع أقسام الشركة. 
6. يوفر المعلومات الموحدة لجميع الأقسام بحيث يزيد من كفاءتها ويجنب سوء فهم متطلبات العميل. 

كيف يساهم CRM في تنظيم المبيعات والدعم الفني؟

يساهم نظام ال crm في التنظيم الفعال للمبيعات عن طريق قيامه بتوحيد المعلومات الخاصة بالعملاء، وتتبع فرص البيع للعميل المستهدف إلى أن يقوم بالشراء.

 فضلًا عن التخصيص للمزيد من الحملات التسويقية وعروض البيع طبقًا للبيانات الخاصة بالعملاء، مما يدعم عمليات البيع ويرسخ  وحملات التسويق بناءً على بيانات العملاء، مما يعزز نسب المبيعات

 كما يساعد فريق المبيعات على التنظيم الجيد لأولوياتهم مما يرفع من القيم الإنتاجية، كما له دوره في التنظيم للدعم الفني من خلال توفيره لنظام إنشاء تذاكر للتتبّع،  كي لا يمكن تغافل طلبات العميل. 

يمكنكم متابعة: نظام crm العملاء

مكونات نظام CRM الرئيسية

تشتمل المكونات الرئيسية لـ نظام الـ crm على ما يلي: 

• إدارة تفصيلية لجهات الاتصال للعملاء المستهدفين وتخزينها في سجلات تتضمن جميع تفاعلاتهم.
• التتبع لفرص المبيعات من بدايتها إلى نهايتها، بما فيها الصفقات والعروض. 
• إنشاء كافة الحملات التسويقية لاسيما حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. 
• تقديم الدعم وخدمة العملاء من خلال توفيره  صناديق مشتركة للدردشة المباشرة و البريد الوارد. 
• تسهيل إدخال البيانات للتقليل من حدوث الأخطاء، وتحسين الكفاءة في العمل.

أبرز التحديات في تطبيق النظام وكيفية تجاوزها

نظام ال CRM

تبرز التحديات في نظام ال crm في العديد من النفاط وهى: 

• عدم اقتناع الموظفين بأهمية نظام الـ  crm حيث يعتبر جديد عليهم أو خوفهم من مجرد فكرة التغيير.
• عدم وجود المهارات الرقمية  لديهم تجعلهم غير قادرين على استخدام تلك التقنيات الجديدة. 
•  الأنظمة الجديدة تتطلب تكاليف عالية، كما يلزم التحديث للبنية التحتية. 
• قد يتعرض النظام لمخاطر أمنية وهجمات إلكترونية من الممكن تعطل النظام بسببها أو سرقة بيانات العملاء.

كيفية التغلب على تحديات التطبيق للنظام

• توفير البرامج التدريبة  للموظفين كي يتم تدعيم  مهاراتهم التقنية والتقليل من مقاومتهم للتغيير.
• وضع خطط واضحة تتحدد بها خطوات التنفيذ وكذلك الأهداف مع الحرص على تقديم دعم شامل من إدارة الشركة العليا. 
• التحديث للأنظمة القديمة بشكل تدريجي أو تغييرها إلى أنظمة تتميز بالمرونة كي تخفف من التعقيدات.
• اتخاذ كافة التدابير أمنية لاسيما جدار الحماية وتشفير البيانات لحماية النظام.
• التواصل الدوري مع الموظفين وتشجيعهم على خوض التجربة مع الأنظمة الجديدة كما يمكن تقبل أخطائهم البسيطة في بداية العمل بها. 

أهمية التدريب عند تطبيق النظام لأول مرة

لكي يتم تطبيق نظام ال crm للمرة الأولى لابد من إجراء تدريب أوّلي لضمان استخدامه بفاعلية إضافًة إلى، تحسين انطباعات الموظفين تجاهه وهو ما سوف يؤدي إلى تحسين كفاءتهم كما أنه يزيد من رضا العملاء عن الشركة. 

بل وتحقيق الاستفادة القصوى من استثماراتها في تكنولوجيا العصر لذا يوصَى بإجراء جلسات ودورات، تحفيزية “لفرق خدمة العملاء والتسويق والمبيعات”  لكسر حاجز الخوف لديهم ومساعدتهم على فهم طرق استخدامهم، لأدوات النظام كي يستطيعون التتبع لتفاعلات عملائهم بشكل أدق، وكذلك توفير جودة إدارتهم لكافة البيانات. 

دمج نظام Hollat CRM مع أنظمة شركتك الحالية

يمكنك أن تستمتع بأفضل التجارب الاستثنائية من خلال دمج نظام ال crm  HoLlat (حُلّت) حيث تستطيع الحصول على ما يلي: 

• إدارة علاقات العملاء (CRM ) 
• إدارة للتذاكر من دون أي تعقيد. 
• السهولة في الوصول إلى نظامك بأي وقت ومن كافة الأماكن. 
• الأداء المرن والقابل للتوسع كي يتناسب مع الاحتياجات المتغيرة لأعمالك. 
• أمان شامل ومتكامل لكي نحمي جميع بياناتك تبعًا لأعلى المعايير.
• للحصول على أي من خدماتنا يمكنكم زيارتنا عبر موقعنا HoLLat

مع HoLlat تستطيع تسهيل عملياتك وتقديم أروع تجارب لعملائك، وتحديد الأولويات من خلال أقوى الأنظمة وأكثرها فعالية لزيادة إنتاجية شركتك فقط، دردش معنا على بريدنا الإلكتروني

استثمر في نجاحك مع نظام Hollat CRM الذكي

مع نظام ال crm  HoLlatلك أن تستثمر نجاح شركتك واترك الفرصة لـ حُلّت كي تتولى مسئولية دعم العملاء، بأقوى الحلول التكنولوجية الذكية لاسيما: 

• تجهيز فريقك بكافة الاحتياجات اللازمة للتواصل بفعالية، والتعاون بسلاسة،  “حُلّت” سوف يتيح التفاعلات مع عملائك بأمان تام، ويدعم روح العمل الجماعي. 
• حُلَّت يقدم لكم الفهم الأكثر عُمقًا لأداء فرق خدمة العملاء بواسطة تقارير مرئية، مما يساعد على التحسينات الدائمة. 
• استخدامنا لوحة تحكم غنية بكافة المميزات التي تجعلك أكثر تركيزًا على متطلبات عملائك بنظام إدارة التذاكر. 
• نقدم روبوتات للدردشة الآلية عبر تذكرة يقوم بإدارتها الفريق المتخصص. 
• نقوم بإعداد العديد من العناوين للبريد الإلكتروني كي يمكن إرسال عدة نسخ من رسائلك بشكل مباشر إلى النظام. 

إذا رغبت في تحسين سير عملك سوف تجد حلولًا متطورة ومبتكرة لإدارة علاقات العملاء  مع حُلت بإمكانك الاتصال بنا الآن على رقم الهاتف +996114887771

الأسئلة الشائعة

ما معنى اختصار CRM  في الشركات؟ 

هو نظام ال crm ويستخدم لإدارة عملاء الشركة في جميع أقسامها ويحمل الكثير من المميزات لمساعدتها على نمو المبيعات بها.  

ما هي أفضل شركات البرمجة في السعودية؟ 

شركة “حُلّت” من أفضل شركات البرمجة حيث تقدم أقوى الحلول القادرة على تلبية احتياجات عملاء الشركات عبر انظمة الـ crm. 

ختامـا، إن اختيارك  نظام ال crm من شركة HoLlat يدعم لك النجاح في عملك واستمراريته، نظرًا لأنه الحل التقني المثالي الذي يساهم في تنظيم بيانات ومعلومات العملاء لديك سواء المُحتمل دخولهم منظومة الشراء بشركتك، أو عملائك الحاليين، كما يوفر لك العديد من الميزات لاسيما التحليلات الدقيقة القادرة على دعمك الكامل عند اتخاذ القرارت الاستراتيجية اللازمة، لذا يُوصى استثمارك به كي تستطيع التحقيق لكافة الأهداف التي تسعى إليها بسرعة وكفاءة فائقة.