كيفية تجنب مهددات أمن المعلومات في نظام CRM الخاص بك

مهددات أمن المعلومات هي خطر حقيقي على الأفراد والمؤسسات في هذا العصر الرقمي التي تتزايد في الهجمات الإلكترونية، لأن المعلومات هدف أساسي للمخترقين، وتُمكنهم من إتلاف الأنظمة، والحصول على الأموال، والتسبب بمشاكل كبيرة للشركات، وتتنوع أساليب الاختراق والتجسس التي تعرض البيانات للسرقة، لذلك من الضروري معرفتها لحماية المعلومات، والحفاظ على الخصوصية، وأي تهاون في التعامل مع هذه المهددات يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة، وتوقف العمل، ومن خلال حُلت تفهم أكثر عن طبيعة هذه المهددات، وكيف يمكن مواجهتها باستخدام طرق وتقنيات حديثة.

ما هى مهددات أمن المعلومات

مهددات أمن المعلومات هي أفعال خبيثة يقوم بها البعض بهدف سرقة بيانات الشركات، والأفراد، وتعطيل الأنظمة، لذلك يتعين على قسم تكنولوجيا المعلومات داخل شركتك معرفة أهم هذه المهددات، وطرق التعامل معها ومنها ما يلي:

هجمات التصيد الاحتيالي 

يقوم المخترقون في هذا النوع من الهجمات بإرسال رسائل بريد إلكتروني مزيفة تظهر كأنها مرسلة من مؤسسات موثوقة، وفور أن تفتحها يتم تنزيل برمجيات ضارة على جهازك، أو يُطلب منك إدخال معلومات سرية أو شخصية حساسة مثل كلمات المرور، ويتم اختراق جهازك عن بعد بهذه الطريقة، والوصول إلى كل ما عليه.

هجمات رفض الخدمة الموزعة 

يتم مهاجمة الهدف في هذا النوع من الهجمات من قبل عدة أجهزة مخترقة في نفس الوقت، مما يؤدي إلى تباطؤ النظام وتوقفه عن العمل، ومنع الخدمة عن المستخدمين الفعليين نظرًا لأن النظام مهاجم من قبل أنظمة أخرى غير شرعية.

برامج الفدية 

هي نوع من البرمجيات الخبيثة التي يستخدمها المتسللين في تشفير جهازك وبياناتك، وبالتالي لا تستطيع استخدامه إلا بعد دفع قيمة مادية معنية بعملة Bitcoin، ويمكن أن تنتشر هذه البرمجيات من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو فتح أي مرفقات خارجية ضارة.

هجمات التهديد المستمر 

تظهر نتائج هذا النوع من مهددات أمن المعلومات على المدى الطويل، لأنه عبارة عن هجوم إلكتروني يخترق فيه المتسلل الشبكة دون أن يقوم بأي فعل عدواني في البداية، ولا بسبب أي خسائر، لكنه على المدى الطويل يقوم بسرقة البيانات المهمة، ويمكن اكتشاف هذه الهجمات من خلال شخص خبير يفحص قاعدة البيانات لاكتشاف أي نشاط غريب غير معتاد. 

التهديدات الداخلية 

الموظفون المهملون غير المدربين على استخدام التكنولوجيا، ولا يلتزمون بقواعد العمل قد يتسببون بقصد أو دون قصد في حدوث أخطاء جسيمة، وقد يرسلون بيانات الشركة المهمة بالخطأ إلى جهات خارجية غير موثوقة، وتشمل التهديدات الداخلية أيضًا عدم تحديث نظام الأمان، واستخدام كلمات مرور ضعيفة. 

الحيل النفسية 

يتلاعب المتسللون على المستخدمين عن طريق إدعائهم بأنهم موظفون تابعون للبنوك أو الشركات يريدون الوصول إلى معلومات سرية من أجل مساعدتك على حماية المعلومات أو إتمام بعض المعاملات، ولكنهم يستغلون هذه المعلومات بشكل سيء في السرقة.

الإعلانات الخبيثة 

هي مجموعة من الإعلانات الضارة التي تظهر أثناء استخدام التطبيقات والبرامج، وبمجرد الضغط عليها تحقن فيروسات خطيرة على جهازك، مما يؤدي إلى تباطؤ النظام، واختراقه وسرقة بياناتك المهمة.

كيف تواجه مهددات أمن المعلومات؟

تزايد مهددات أمن المعلومات جعل من الضروري وجود حلول فعالة لمواجهتها لحماية بيانات الشركات وأنظمتها من الاختراق، وهناك طرق مختلفة لمنع الهجمات من البداية من أهمها ما يلي: 

تدريب الموظفين 

الطريقة الأولى والأكثر فعالية في مواجهة مهددات أمن المعلومات هو تدريب الموظفين، لأن ايقاعهم في الفخ أمر سهل، ويمكن من خلال خطأ بسيط يرتكبونه التسبب في مشاكل كبيرة، لذلك من الواجب توعيتهم بعدم النقر على أي رابط قبل التحقق من مصدره، وعدم إرسال أي معلومات حساسة دون التحقق من شخصية الشخص الذي يطلبها، ومنع أي موظف من تنزيل أي برمجيات تبدو أنها ضارة.

تحديث الأنظمة والبرمجيات 

عدم تحديث الأنظمة والبرمجيات يجعل هناك ثغرات في نظامك، وذلك يُمكن المتسللين من الوصول إلى أجهزتك ومعلوماتك بسهولة، لذلك يجب تحديث الأنظمة والبرمجيات بشكل دوري لاكتشاف أي أعطال وأخطاء والتعامل معها فورًا.

تثبيت جدار الحماية  

يظهر كل يوم أنواع مختلفة من الفيروسات والبرامج الضارة والحيل لاختراق الأنظمة وسرقة البيانات، لذلك من المهم تأمين شبكتك عن طريق استخدام جدار حماية يمنع الهجوم الإلكتروني قبل أن يتسبب في حدوث أي أضرار لعملك. 

النسخ الاحتياطي للبيانات 

على الرغم من أهمية تثبيت برامج حماية، وتدريب الموظفين، والقيام بجميع الإجراءات الأمنية إلا أنه من الضروري أيضًا عمل نسخة احتياطية للبيانات المهمة على نظامك تجنبًا لفقدانها وحدوث أي توقف مفاجئ لأعمالك بسبب مهددات أمن المعلومات.

تنفيذ أنظمة أمان قوية 

يجب عليك تثبيت برامج مكافحة الفيروسات الضارة لحماية أجهزتك، واستخدام ميزة المصادقة الثنائية لحماية الحسابات الشخصية، وتقييد وصول المستخدمين لجميع البيانات السرية، وعدم منح الموظفين جميع الصلاحيات لتنزيل أي برامج ضارة، وتشفير البيانات، وإنشاء كلمات مرور قوية غير موحدة، حتى لا يسهل التعرف عليها، وتأمين شبكه الواي فاي.

قد يهمك ايضا : أهمية الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء

ما هي أهمية الأمان وحماية البيانات في نظام CRM؟

أنظمة إدارة علاقات العملاء من أهم الأنظمة المستخدمة في جمع بيانات العملاء، لذلك من الضروري حمايتها بطرق متقدمة، والحفاظ على سرية بيانات المستخدمين، وتتمثل أهمية تأمين هذه الأنظمة فيما يلي: 

حماية المعلومات الحساسة

تحتوي أنظمة إدارة علاقات العملاء على بيانات حساسة مثل المعاملات المالية، ومعلومات العملاء الشخصية، وسجلات الاتصال، لذلك لابد من حمايتها من الاختراقات، وضمان سريتها، ومنع استغلالها بطرق غير مشروعة، لأن ذلك يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة.

الامتثال للقوانين واللوائح

تفرض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) العديد من القوانين التي تحمي خصوصية المستهلك، كما أنها وضعت معايير صارمة لحماية البيانات، ومن الضروري الالتزام بهذه القوانين لكي تتجنب الغرامات القانونية، وتعزز من سمعة شركتك في السوق، وتحافظ على عملائك.

تعزيز الثقة والولاء

تزداد ثقة العملاء في شركتك، ويزداد ولائهم لك عندما يشعرون بأن بياناتهم محمية، وذلك يؤدي لبناء علاقة إيجابية معهم، وضمان استمراريتهم في التعامل مع شركتك، ويترتب على ذلك أيضًا حصولك على توصيات إيجابية من قبل العملاء الراضين عن خدماتك.

منع الاحتيال والتلاعب

تأمين نظام إدارة علاقات العملاء من مهددات أمن المعلومات من الأمور الضرورية، لأن الثغرات الأمنية تؤدي إلى استخدام البيانات بشكل خاطئ، ويترتب عليها خسائر قانونية ومالية، ومن أنواع التلاعب الذي يمكن أن يحدث سرقة الهوية، والتلاعب في المعاملات المالية.

ضمان استمرارية الأعمال

حدوث اختراق لنظام شركتك يؤدي إلى توقف العمل لفترة طويلة، وبالتالي تحدث خسائر مالية كبيرة، لذلك من الضروري الحفاظ على البيانات لضمان استمرارية العمل، وتفادي الأضرار الناتجة عن الاختراقات.

 الحفاظ على السمعة

الشركات التي يشيع عنها حدوث اختراق لبيانات عملائها تكتسب سمعة سيئة في السوق، وتفقد ثقة العملاء فيها، أما المؤسسات التي تحمي بيانات العملاء فإنها تحافظ على سمعة قوية في السوق، وتجذب المزيد من العملاء الجدد.

تحسين الأداء الداخلي

الالتزام بتطبيق استراتيجيات أمن البيانات من مهددات أمن المعلومات يؤدي إلى تحسين كفاءة العمل داخل الشركة، وتقليل الأخطاء، وتوفير بيئة عمل مريحة وآمنة للموظفين، بالإضافة إلى أن العملاء يشعرون بالأمان، ولا يقلقون بشأن التعامل مع الشركة، كما يشعر الموظفين بالراحة والثقة في نظام الشركة الآمن.

تحسين التكامل مع الأنظمة الأخرى

تحتاج أنظمة إدارة علاقات العملاء للتكامل مع منصات أخرى مثل أنظمة الدفع، وبرامج المحاسبة، وأدوات التسويق، لذلك لابد من تأمين البيانات لضمان تدفق المعلومات بسلاسة دون تعرضها لأي مخاطر.

الحل الأمثل لتعزيز أمان المعلومات وحماية بياناتك

حماية بيانات العملاء ومعلومات الشركة الحساسة من مهددات أمن المعلومات من الأمور الضرورية التي لا تتم إلا من خلال الاعتماد على التكنولوجيا، وتطبيق الممارسات الأمنية المناسبة التي نلتزم بها في نظام إدارة العملاء لدينا في حُلت مثل استخدام كلمات المرور القوية لكل حساب، وتفعيل أنظمة المصادقة الثنائية بالإضافة إلى تحديث انظمة التشغيل والبرمجيات، واكتشاف الثغرات الأمنية والتعامل معها فورًا.

كما يجب تجنب تحميل الملفات من مصادر غير موثوقة، واستخدام البرامج التي تكافح الفيروسات، وتشفير البيانات الحساسة، والتحقق من هوية المرسل قبل إرسال أي معلومات حساسة إليه، وتوعية الموظفين بكيفية التعامل مع البيانات بطريقة صحيحة لمواجهة أي هجمات، واكتشاف الأنشطة المشبوهة.

أنواع مهددات أمن المعلومات كثيرة، وكل يوم تظهر طرق مختلفة تتلف الأنظمة والبرامج، لذلك من الضروري معرفة كيفية حماية بيانات عملائك حتى لا تخسر المزيد من المال، وتفقد عملائك وسمعتك، ولا تتعامل إلا مع شركات تحقق أعلى درجات الأمان في الأنظمة التي تصممها لإدارة علاقات العملاء مثل شركة حُلت.

الأسئلة الشائعة 

ما هي أكبر ثغرة في أمن المعلومات؟

الخطأ البشري هو أحد أكبر الثغرات التي تتسبب في تهديد أمن المعلومات.

كيف أعرف إذا كان جهازي مصابًا ببرامج ضارة؟

إذا لاحظت بطء نظام التشغيل، وظهور نوافذ منبثقة غريبة، واستلام رسائل تحذير تطالبك بدفع فدية لفك تشفير الملفات.

كيف تساعد النسخ الاحتياطية في حماية البيانات؟

حفظ بياناتك على أنظمة سحابية، وتحديثها بانتظام يُمكنك من استرجاع المعلومات المهمة في أي وقت عندما تتعرض البيانات على النظام الأساسي للاختراق.