نظام CRM يعمل بالأتمتة الذكية وأتمتة العمليات الروبوتية

تمثل الأتمتة الذكية مستقبل الأعمال، حيث تجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء التشغيلية، كما تتيح هذه التقنية أتمتة المهام الروتينية والمعقدة بشكل ذكي، مما يعزز الإنتاجية ويوفر وقت الفرق للعمل على مهام استراتيجية، وأيضاً بهذه الأتمتة تتحول العمليات التقليدية إلى نظام ديناميكي متطور يرفع جودة الخدمات ويخفض التكاليف، مما يدعم نمو الأعمال و تنافسيتها في السوق.

ما المقصود بالأتمتة الذكية؟

الأتمتة الذكية أو smart automation هي دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، مع أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة المهام المتكررة وتحليل البيانات بشكل ذكي، كما تتيح هذه الأتمتة للنظام التعلم من البيانات وتكييف نفسه لأداء مهام معقدة دون تدخل بشري مباشر، مما يحسن الكفاءة ويقلل الأخطاء ويعزز اتخاذ القرارات مبنيًا على الرؤى المستخرجة، لهذا تختصر automation IPA الجهد البشري في الأعمال عبر تبسيط العمليات وزيادة المرونة والسرعة في التنفيذ.

استمتع بإدارة سهلة ومخصصة لعملياتك مع تكامل كامل ومرونة عالية تناسب كل احتياجات شركتك، مع شركة Hollat الأتمتة الذكية خيارك الأمثل لتحقيق التميز والتفوق.

الفرق بين الأتمتة التقليدية و الأتمتة الذكية

يتمثل الفرق بين الأتمتة التقليدية والاتمتة الذكية في عدة اختلافات على النحو التالي:

دور الذكاء الاصطناعي في الأتمتة

يعزز الذكاء الاصطناعي الأتمتة التقليدية بجعلها أكثر ذكاءً وفعالية عبر دمج التعلم الآلي وتحليل البيانات، ولهذا يتمثل دور الذكاء الاصطناعي في الأتمتة في:

• تمكين الأنظمة من التعلم والتكيف مع البيانات الجديدة لتحسين intelligent workflows.
• أتمتة المهام الروتينية والمعقدة مع قدرة على اتخاذ قرارات ذكية.
• تحليل البيانات الضخمة وتقديم رؤى فورية تساعد في اتخاذ القرارات.
• تحسين تجربة العملاء من خلال الردود السريعة والتفاعل الذكي.
• زيادة مرونة العمليات وقدرة التوسع حسب احتياجات العمل.
• تخصيص الموارد بكفاءة بناءً على البيانات والظروف في الوقت الحقيقي.

كيف ترفع الأتمتة الذكية من كفاءة المؤسسات؟

ترفع تلك الأتمتة كفاءة المؤسسات من خلال التشغيل المؤتمت عبر مجموعة من الاستراتيجيات تشمل:

• خفض تكاليف التشغيل باستبدال المهام اليدوية المتكررة بأنظمة أوتوماتيكية.
• زيادة الإنتاجية عبر تسريع العمليات وتقليل الزمن اللازم لإنجازها.
• تحسين دقة العمل والجودة بتقليل الأخطاء البشرية من خلال التشغيل الذكي.
• تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات أسرع وأكثر استجابة.
• تمكين اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وتحليلات ذكية.
• زيادة المرونة والقابلية للتوسع والتكيف مع تغيرات السوق بسرعة.
• توفير وقت الموظفين للتركيز على مهام استراتيجية عالية القيمة عن طريق الأنظمة الذكية.

تابع ايضاً: أتمتة العمليات الآلية

تطبيقات الأتمتة الذكية في خدمة العملاء

الأتمتة الذكية

تتعدد تطبيقات الأتمتة التي تعزز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة وتقلل من التكاليف التشغيلية في خدمة العملاء، كما تشمل:

• روبوتات الدردشة (Chatbots) التي تعالج استفسارات العملاء بشكل فوري على مدار الساعة.
• مساعدون افتراضيون يدعمون العملاء في حل المشاكل البسيطة وتوجيههم حسب الحاجة.
• أنظمة توجيه التذاكر الذكية التي توزع طلبات الدعم على الفريق المناسب بسرعة وبدقة.
• تحليل بيانات العملاء والتعليقات لاكتشاف التوجهات وتحسين استراتيجيات الخدمة.
• أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة وهي الأتمتة التفاعلية لتوفير وقت الوكلاء البشريين للتركيز على المهام المعقدة.

الأتمتة الذكية في المبيعات والتسويق

تلعب هذه الأتمتة واليت تعد عبارة عن أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، دور فعال مع فرق المبيعات والتسويق لما توفره لهم من مساعدة في زيادة الإنتاجية وذلك من خلال:

• أتمتة تصفية العملاء المحتملين وتحديث بياناتهم في نظام الأتمتة الذكية في CRM.
• تسريع إعداد عروض الأسعار والوثائق القانونية لتقصير دورة المبيعات.
• دمج وتحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة لتحقيق حملات تسويقية أكثر دقة وشخصية.
• أتمتة تتبع الموافقات وإشعارات المبيعات لتسهيل العمل الإداري على فرق المبيعات.
• استخدام روبوتات دردشة intelligent للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم فورياً.
• تحليل سلوك العملاء واقتراح التوقيت الأمثل للتواصل لزيادة فرص الإغلاق.
• تبسيط إعداد تقارير المبيعات والتسويق من خلال تجميع البيانات في لوحة عرض واحدة.

أمثلة حقيقية على الأتمتة الذكية داخل CRM

تتعدد الأمثلة الحقيقية على AI automation داخل أنظمة smart CRM ومنها:

• أتمتة تحديث بيانات العملاء المحتملين وتنقيحهم تلقائياً لتوفير وقت فرق المبيعات وتسريع عمليات المتابعة.
• دمج البيانات من مصادر متعددة داخل CRM لتوفير رؤية شاملة وموحدة عن العملاء تساعد في process قرارات تسويقية ومبيعات دقيقة.
• أتمتة إعداد العروض والاقتباسات القانونية بشكل سريع وتقليل التأخير في إغلاق الصفقات.
• توجيه المهام والتذاكر تلقائياً إلى الفرق المختصة بناءً على نوعية الطلب أو مرحلة العميل في دورة المبيعات.
• إعداد تقارير وتحليلات مركزة بشكل أوتوماتيكي من بيانات CRM لدعم الأداء وتحسين استراتيجيات العمل.
• استخدام روبوتات ذكية لجدولة مواعيد العملاء وتذكير فرق المبيعات بالمتابعات المهمة.

كيف تبدأ في تطبيق الأتمتة الذكية في شركتك؟

• لبدء التطبيق لتلك الاتمتة في الشركة ينبغي اتباع عدة خطوات تشمل:
• حدد الأهداف والعمليات التي تحتاج إلى تحسين وأتمتة بناءً على أولويات العمل.
• قم بجمع وتحليل البيانات لفهم سير العمل الحالي ونقاط الاختناق أو التكرار.
• اختر الأدوات المناسبة للأتمتة الذكية التي تتوافق مع بنية الشركة ومتطلبات العمليات.
• ابدأ بالمشاريع الصغيرة أو العمليات ذات العائد السريع لتجربة الأتمتة وتحقيق نتائج ملموسة.
• درب الفرق على استخدام الأنظمة الجديدة وتهيئة بيئة العمل لتبني التغيير بثقافة تقنية.
• رصد الأداء بانتظام وتقييم تأثير الأتمتة مع تعديل الاستراتيجية لتحسين النتائج.

أطلق قوة فريقك مع الأتمتة الذكية في Hollat CRM

أطلق قوة فريقك مع automation في Hollat CRM التي تدمج الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتفاعل الذكي مع العملاء، وبفضل ميزات مثل الروبوتات الرقمية والمساعدين الذكيين، يتيح Hollat التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يحرر فريقك للتركيز على المهام المعقدة، ويعزز الإنتاجية وجودة الخدمة بشكل مميز.

تواصل الآن معنا في شركة حُلَّت واستمتع بالحصول على أفضل أنظمة الأتمتة الذكية، عبر:

• رقم الهاتف 114887771(996+)
• أو راسلنا عن طريق البريد الإلكتروني INFO@HOLLAT.NET

الأسئلة الشائعة

ما هي الأتمتة الذكية؟

هي دمج الذكاء الاصطناعي مع أتمتة العمليات الروبوتية لتكوين أنظمة ذكية قادرة على التعلم واتخاذ قرارات متقدمة.

كيف تختلف الأتمتة الذكية عن الأتمتة التقليدية؟

تتميز الأتمتة الذكية بالقدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والتعلم من البيانات، بينما تعتمد الأتمتة التقليدية على إجراءات ثابتة مسبقاً.

ما هي فوائد الأتمتة الذكية للمؤسسات؟

تحسين الكفاءة، تقليل الأخطاء، تسريع سير العمل، وتوفير تجربة عملاء مخصصة وأكثر استجابة.