image

حُلَّت

نظام خدمة العملاء الرائد الذي يُعزّز تجربة العملاء ويُحدث تغييرًا إيجابيًا في كيفية التفاعل معهم.

يتميّز حُلَّت بتوفير تجربة متكاملة وفعّالة لإدارة وحل التذاكر والاستجابة لاحتياجات العملاء بسلاسة وكفاءة، مما يسهم في تعزيز رضاهم وتعظيم جودة الخدمة.

image

حُلّت


تقدم حلا شاملًا لإدارة تذاكر خدمة العملاء، مصمم بعناية لتمكين كل من الشركات والجهات الحكومية من التعامل بفعالية وفاعلية في معالجة طلبات العملاء الخاصة بهم.

تُمكنك منصة حُلَّت المتعددة الاستخدامات من تبسيط عملياتك بكل سهولة، وتحديد أولويات الحالات بخبرة، وتقديم تجارب عملاء لا مثيل لها.
image

تذاكر بلا عوائق

كن على اتصال مع عملائك عبر مختلف قنوات الاتصال. تضمن لك حُلّت أن تكون دائمًا متاح لتقديم الدعم لعملائك، بغض النظر عن القناة التي يفضلونها.

image

التعاون

قم بتجهيز فريق خدمة العملاء بكل ما يلزم للتعاون بسلاسة والتواصل بفعالية. كما يوفر لك حُلّت بيئة آمنة للتفاعل مع عملائك.

image

التشغيل الذكي

لماذا تضيع الوقت الثمين في المهام الروتينية؟ دع الأتمتة الذكية لحُلّت تتولى الجوانب المتكررة لدعم العملاء، مما يتيح لفريقك المزيد من التفاعلات ذات الأهمية.

image

تقارير دقيقة

قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية واحصل على نظرة شاملة لتقارير خدمة العملاء، وساهم في تحسين استراتيجيات الدعم بشكل مستمر.

العملاء والشركاء

مرحبًا بك في مجتمع شركاء وعملاء حلّت

تعاونت حلّت بكل فخر مع مؤسسات وهيئات معروفة في المملكة العربية السعودية. لذا نحن متحمسون لتوجيه هذه الدعوة إليكم، حيث نعمل معًا على صياغة مستقبل أفضل هنا في المملكة وفقا لرؤية 2030.

نظام ادارة التذاكر

باستخدام لوحة تحكم سهلة الاستخدام وغنية بالميزات تستطيع التركيز على أهداف عملائك بمنتهي السهولة

  • الحالات والأولويات

    قم بتصنيف تذاكر العملاء وترتيب اولوياتها. وتعرف بسهولة على احتياجات العملاء.

  • الوسوم والحقول المخصصة

    قم بتحسين تفاصيل التذاكر باستخدام وسوم وحقول مخصصة يمكن تكوينها لتعكس بدقة احتياجات العميل.

    الوسوم والحقول المخصصة
  • محرر نص غني

    جهز ردودك بدقة باستخدام قوالب الرد الجاهزة لدينا، كما نتيح لك تنسيق النص، وإضافة الروابط، ومشاركة الصور، والمرفقات، وحتى تسجيل الشاشة.

  • تنظيم فعال

    احتفظ بمساحتك العملية وخالية من التشتت مع المجلدات المخصصة للأرشفة ولوح التحكم الغنية.

    تنظيم فعال

تحليل وإعداد التقارير للخدمات المقدمة

حلت يقدم لكم فهم عميق لأداء فريق خدمة العملاء من خلال تقارير مرئية مميزة،, مما يساهم في التحسين المستمر.

image
image
تقارير

تعلم الحقيقة الكاملة حول أدائك في العمل ووضع استراتيجية نمو لفريقك.

تقارير الملخص الأسبوعي

ابق على اطلاع واحصل على نظرة عامة على إنجازات فريقك في رسالة واحدة.

التعليقات

قم بمراجعة التعليقات المجمعة وتحقق مما إذا كنت قد تحققت من هدفك في تلبية توقعات المستلم.

إنشاء تقارير

قم بتصدير تقرير مفيد يشمل فترات زمنية مختلفة وشارك النجاحات مع أعضاء شركتك.

دعم متعدد القنوات

قم بإنشاء مركز الاتصال لتكون على رأس الأمور

اجعل كل رسالة من رسائل العملاء في متناول يدك من خلال جمع قنوات رقمية متعددة معًا في مكان واحد.
image

نماذج الاتصال

كن ودودًا وامنح زوار موقع الويب الخاص بك نموذج اتصال سهل الاستخدام يمكنهم ملؤه في غضون دقائق.

image

رسائل البريد الإلكتروني

قم بإعداد عناوين بريد إلكتروني متعددة بحيث تنتقل نسخ رسائلك مباشرة إلى نظام تذاكر واحد.

image

قنوات التواصل الاجتماعي

قم بتنظيم محادثاتك اليومية على قنوات التواصل الاجتماعي في مكتب المساعدة.

image

التكامل وواجهة برمجة التطبيقات

استخدم مستندات واجهه برمجه التطبيقات الشاملة الخاصة بنا لبناء مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك مع نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات في المركز.

image

الدردشة الآلية

تمديد الرحلة التي بدأت بالدردشة الآلية من خلال تذكرة تتم إدارتها من قبل فريقكم.

image

المحادثات المباشرة

قم بتوصيل المحادثات المباشرة أو حلول الدردشة المباشرة الأخرى لإنشاء تذكرة يمكن إدارتها من أي دردشة في الوقت الحقيقي.

سبع ميزات رئيسية في نظام حُلَّت

الآن بعد أن اصبح لديك فهمًا للحلول المتنوعة في نظام حُلَّت، دعونا نستعرض الميزات الأساسية التي يتميز بها نظام حُلَّت:

image

1. إدارة التذاكر بكل سهولة

باستخدام نظام حُلَّت يستطيع فريق دعم العملاء من إدارة التذاكر بكفاءة. كل تذكرة تُنشأ في كل مرة يتصل فيها المستفيد بخدمة العملاء بسؤال أو مشكلة. يقوم النظام بتخصيص التذكرة لوكيل دعم العملاء المسؤول عن حل التذكرة عن طريق اعدادات سابقة في النظام. تتضمن الأدوات والاعدادات العديد من الميزات لمساعدة وكلاء الدعم في إدارة التذاكر بسهولة. تتيح إدارة التذاكر للوكلاء إنشاء حقول مخصصة، وتعيين الأولويات، وتعريف حالة التذكرة، وإضافة أشخاص للمناقشة، وتضمين المرفقات.

2. دمج البريد الإلكتروني بسهول

قم بتيسير تواصلك عبر دمج البريد الإلكتروني، مما يجمع بين الرسائل الواردة والصادرة. كما يساعد دمج البريد الإلكتروني في حُلَّت في تنظيم اعمال فريقك وزيادة كفاءته، مما يقلل من الوقت الذي يقضيه الفريق في إدارة البريد الإلكتروني.

image
image

3. دعم العديد من القنوات

إحدى الميزات الأساسية لنظام حُلَّت هي قدرته على دعم العديد من القنوات. يمكن للعملاء الاتصال بفريقك من خلال مراكز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ونماذج الموقع الإلكتروني، ومحادثات الروبوت، أو أي طريقة أخرى يفضلونها. لهذا السبب، يُتيح نظام حُلَّت إدارة جميع هذه القنوات في مكان واحد، مما يجعل من السهل على فرق الدعم الخاصة بك الرد على الطلبات بسرعة وبكفاءة.

4. تتبع التذاكر وإعداد التقارير الشاملة

سيقوم نظام حُلَّت بتتبع جميع الحالات وتقديم تقارير حول عدد التذاكر التي تم فتحها، وحلها، وإغلاقها. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في قياس فعالية فريق الدعم الخاص بك وتحديد المجالات التي قد تحتاج إلى تحسينها. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأفكار لتحديد اتجاهات العملاء وقضايا التواصل التي يجب معالجتها على الفور.

image
image

5. إدارة المستخدمين بسهولة

تُتيح إدارة المستخدمين لك إضافة، وتحرير، وحذف المستخدمين من نظام حُلَّت الخاص بك. في معظم الحالات، تشمل إدارة المستخدمين ميزات مثل إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وتعيين الأذونات، وتتبع سجل الأنشطة. تساعد هذه الوظائف في ضمان أن المستخدمين المصرّح لهم فقط لديهم الوصول إلى بيانات حُلَّت. إنها أيضًا وسيلة رائعة للحفاظ على فريق العمل منظمًا ومعرفة من يستخدم النظام وكيف يستخدمه.

6. دمج سلس مع أنظمة أخرى

نظام حُلَّت يقدم إمكانيات التكامل مع أنظمة أخرى. يتيح لك ذلك تضمين معلومات من هذه الأنظمة في التذاكر ومزامنة بيانات حُلَّت مع تطبيقات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك دمج حُلَّت مع نظام إدارة المشاريع او نظام الموارد البشرية او مع المبيعات او مع فريق خدمة ما بعد البيع وتحديث سجلات العملاء في نظام إدارة العلاقات مع العملاء في كل مرة يتم فيها تحديث تذكرة. يمكن أن يكون هذا النوع من التكاملات مفيدًا في الاحتفاظ بجميع تفاصيل العملاء في مكان واحد وتحديثها بانتظام.

image
image

7.تخصيص سير العمل

يتيح لك نظام حُلَّت تخصيص سير العمل ليتناسب مع احتياجات عملك الفريدة. يتضمن ذلك القدرة على إعداد سير عمل وتكوين قواعد للتعيين التلقائي وتوجيه وتصعيد التذاكر. يمكن للأساليب الآلية أن تقوم بأتمتة العمليات اليدوية، مما يمكنك من التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.

تواصل معنا

لقد كنا محظوظين بما فيه الكفاية للعمل مع بعض أفضل الشركات في العالم، ونود لك أن تنضم إلى القائمة.

موقعنا

الأحد - الخميس 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً

كل ما عليك فعله هو زيارة مكاتبنا لإجراء محادثة. خريطة الموقع

رقم الهاتف

(+996) 114887771

تواصل معنا ودعنا نتحدث عن مشروعك القادم وكيفية الوصول إلى إمكاناته الكاملة.

البريد الإلكتروني

INFO@hollat.net

راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لديك أية أسئلة أو تعليقات.