حلت

ستتمكن الشركات من خدمة العملاء بشكل أفضل
اكتشف منتجنا

عن حلت

سريع الإعداد ، سهل الاستخدام ، يمكنك البدء بسرعة.

نسعى لراحة موظفو تقديم الخدمة ومشاركة فعالة تدعم زيادة الإنتاجية وفق مؤشرات قياس الأداء العالمية

حل بسيط لخدمات العملاء الفعالة والاستباقية ، جميع جهات الاتصال في نظام واحد

نظام يمكّن المؤسسات من خدمة العملاء من خلال إدارة تذاكر العملاء وطلبات الخدمة والشكاوى والاستفسارات.

يتيح النظام تصنيف التذاكر حسب الأولوية والخطورة.

يقوم النظام بتوزيع التذاكر على الأقسام حسب طبيعة التذكرة واتفاقية مستوى الخدمة.

يمكن الاطلاع على تقارير متعددة ومؤشر الأداء الرئيسي.

يتوقع العملاء الآن استجابات أسرع وتفاعلات شخصية ودردشات سلسة عبر قنوات مختلفة.

برنامج لدعم العملاء يمنحك كل ما تحتاجه لتقديم دعم استثنائي.

الاهداف الرئيسية:

الهدف الرئيسي من هذا النظام هو عمل أتمته لخدمات المستفيدين بالمؤسسات من خلال نظام تكنولوجي متطور ومتعدد القنوات لتجربة العملاء ( المستفيدين )

تقديم خدمة أفضل عن طريق الربط بين كل تعاملات المستفيد بسلاسة في كافة نقاط التواصل في التعامل مع خدمات العميل (القنوات الرقمية، ومركز الاتصال، و كذلك التعاملات الميدانية ان وجدت) ،

عبر رحلة تجربة العميل ندعم إظهار رؤية واضحة عن المستفيدين لبياناتهم وطلباتهم وسجل تعاملاتهم ومن كافة الجوانب (360) درجة،

تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتوافق مع رؤية المملكة 2030 في أتمته الأنظمة وتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين على كافة قنوات التواصل وتحقيق أعلى مستوى رضا المستفيدين عن خدمات العميل.

تحقيق أفضل وقت للاستجابة لاستفسارات وطلبات المستفيدين والرد بالمعلومات المطلوبة ، وكذلك تنفيذ طلب المستفيد في الوقت المستهدف وبأقل جهد ووقت ممكن. فهم رحلة المستفيد (العميل)

من خلال الميزات المتقدمة التي توفرها في نظام علاقات العملاء، سيوفر النظام للإدارات المسؤولة رؤية واضحة عن تجربة المستفيد وبيان رحلته من أول تواصل على كافة نقاط التواصل (قنوات التواصل المتعددة) وبكل سلاسة ويمكن بناء كافة التوقعات والاحتمالات التي تفيد في تطوير تجربة المستفيد للمراحل القادمة وتمكين العميل من تقديم خدماته للمستفيدين بطرق أكثر كفاءة وجودة عالية.

لنبدء العمل معاً ؟

نسعى لراحة موظفو تقديم الخدمة ومشاركة فعالة تدعم زيادة الإنتاجية وفق مؤشرات قياس الأداء العالمية

اطلب النسخه التجريبية مزايا المشروع